正文 这本书将代给我们什么 我希望这本书带给我们： 更高效的工作方式。 更加积极的心态。 更受他人欢迎。 更优秀的业绩。 更美好的前途。 当然，这只是我希望的，这本书是否能做到这点，取决于“书，和我们对书的态度”。 如果您想在本书中找到马上发财的方法，很遗憾，这书帮不了您。 如果我们只是将书中内容生搬硬套的作为一些应付日常事务和周围人的手段、技巧，那么，它可能无法带给我们所需要的。 静下心，您会发现，这本书真的能代给您一些难得的财富。 此书献给下面这些人 这是一本站在打工者立场上写的书，希望将此书献给那些： 1、希望在职场有所作为，并努力奋斗的朋友； 2、希望改变自己，完善自己的朋友； 3、在职场中很久，一直表现平平，苦于原地踏步的朋友； 4、将要进入职场的朋友。 感谢 首先感谢我的父母，他们带我来到这个世界上，把我抚养大，教会我如何做人，如何做事！ 其次，感谢我的妻子，是她的支持，我才有勇气写这本书，就如同前面说的，我也害怕陌生与改变，是她给我勇气，呵护我的生活！ 再次，感谢为这本书做出贡献的人，他们默默的支持这本书，很多人没有留下姓名！ 最后，感谢我身边的每个人，他们给了我很多灵感，这些灵感化做文字溶入到这本书的字里行间！ 作者自序 这是一本为普通人写的书，因为这本书的作者就是个普通的不能再普通的人。 书中的“招数”已经被很多人证明有效，帮助很多人渡过职场瓶颈。 我想任何一本书都不是万能的。 这本书也不例外。 她只是世界上书海中的一滴水。 我希望书中的内容对您，哪怕是有一句话有所作用，使您有所收获。 书中的例子都来自于我的生活，我身边有很多的好朋友，他们为我提供很多的灵感和素材。 我很感谢他们。 在本书的例子中，无论是正面的还是负面的，或多或少的有他们的影子，我丝毫没有贬低他们的意思。 希望他们不会生气，我知道他们不会，因为他们都是好人。 举例子是为了说明起来更鲜活，枯燥的理论说教不是我的强项，也不是我写这本书的目的。 这本书不是一套系统的训练课程，因此，您也不必系统的从头到尾阅读。 之所以叫做“拳”，是因为，生活就如同在擂台上搏击，你不可能控制生活就如同你不可能控制对手一样，但是，你可以依据对手的变化来改变自己的应对策略，使用最有效的招式。 而这些招式，需要自己勤奋的练习。 之所以叫做“内家”，是因为单纯的招术可能应对一时的问题，不能解决一世的困扰。 希望通过内心的修炼，让我们更好的成长，让我们受用一生。 我希望您在使用书中内容之前从内心里接纳它。 因为内心的力量是力量的源泉，您不可能人格分裂，生活中是一种人而工作中却在使用一些有背于心的技巧和招数，那讲对您和对您周围的人都将是件很痛苦的事情。 每个人都如同“盲人摸象”中的盲人，都有自己的“盲点”和“死角”，因此，这本书的内容可能存在片面和错误的地方，因此，书中内容是否正确和对您有帮助，请您仔细斟酌。 我是个和您一样的普通人，我不是什么大师，也没想过自己有一天会成为大师。 我看到的一些点滴，很荣幸能通过这本书告诉您，我没看到的也希望您批评指正，取长补短共同进步。 再次感谢您选择这书本，我写下这段文字的时候正好是秋天，秋天是收获的季节。 希望这本书给您带来一些美好的种子，感谢您用时间和精力辛勤的浇灌，当“秋天”到来的时候，希望您也是大丰收。 如何使用这本书 我不希望这是一本综合训练手册，而我希望这更像一张一张热心的小贴示。 我不希望我是个教练或者训导员，而我希望自己是您的好朋友，在您需要帮助的时候在您耳边娓娓道来。 这只是个小册子，其实我没办法规定您如何使用。 您可以不用大块的时间专门来阅读。 您可以把他随身带在身边。 您在等公车的时候，在城铁上的时候，任何短暂小块的零碎时间，拿出来，看一看，想一想。 也许您看到的内容马上就可以用到。 收起书，做个深呼吸，感觉不错，不是么？ 正文 职场茫茫问炎凉，初出茅庐烦乱忙。 平心静气修身性，立竿见影雀为凰！ 因为这是一本职场内功的炼指南，古人练习武功的时候其实是没有套路的，都是一招一招的练习，熟练了一个招术后再练习下一个招术，所以，我们这里也没有固定的套路，只是一个招术接着另一个招术。 我这里很难将招术的细节描述的一清二楚，因为每个招术存在无穷变化，就如同格斗中常说的“一手变八手”。 如果将每个招术仔细展开来“拆招”细讲，恐怕每招都要单独写本厚厚的专辑。 所以，需要您认真的体味每段文字的深意。 这些招术可能来自于各个门派，但是没关系，我想，只要有用就好。 这里讲的招，为外在的表现，就是人们能看到的，而术是内在的表现，就是我们自己真正应当注意的和改变的，也就是我们这里讲的内功。 只有内在和外在都得到练习，内外表现相协调，这个招术才算真正的属于你，才真正能发挥它的力量。 俗话说“练武不练功，到老一场空”就是这个道理。 招术真正的威力在于它的神，不在于它的形，更重要的在于形与神的内外统一，招术与周围环境，我们所处境地的协调。 哪个招术是好招术很难说，但是，我们需要记住，有效果的才是好招术。 招术的本身并不存在正邪之分，关键看使用招术的人，我希望它们能造福社会，而不是为害一方。 中国有句古话叫做“习武先修德”。 我希望这些招术不仅仅给您带来短暂的职场得意，而是能真正的让您的一生有所收获。 让我们本着一颗善良的真心，真正的开始这场人生的修炼。 我们会将每个招数的内容总结为行动手册。 当练习的时候，我们可以把每个行动手册上的内容摘录下来，写成小纸条，放到随身的口袋里，或者放到电脑的桌面上，或者其它方式。 将行动手册，每天早上、中午、晚上，或者有时间任何时候（不用专门的，大块的时间，用那些零碎的边角料时间），读上几遍，仔细思考，指导行动。 慢慢的，我们就可以看到，周围的世界就如同被施了魔法一样，比以前更美好，工作更得心应手，机会频频光顾，职业发展越来越顺利，生活一天比一天美好。 真的是世界变了么？ 不，世界还是老样子，是因为我们成长了。 粗枝大叶毁英明，一不小心葬前程。 细节之处分胜败，事半功倍自然成。 这是当年我在做程序员工作时候的事情： 高峰是我的同事，也是我的好朋友，我们共同工作了两年，我入职的时候他已经在公司工作了四年，是个不算新手的程序员。 他编写代码的速度超快，当时他一小时提交的代码，估计我3~4个小时都弄不出来。 那时我们共同完成一个软件程序编写的项目。 当项目执行了7个月，快要交给用户使用的时候，我们发现在高峰几十万行的代码中暗藏了很多类似“多写了一位数值，在写入前忘记检查正确性”之类的低级错误。 我老板最后重新召集了4个人，决定突击“重写所有高峰原来编写的代码。 最终我们失去了这个几十万的项目，高峰也被迫离开了我们。 我当然无法感受到高峰当时的感觉，但是，这真正的让我了解到“不小心”带来的危害。 其实，我原来也犯过不小心的错误。 我在刚刚接触嵌入式开发的时候，负责调试电视机顶盒。 一次，拆开电视机顶盒的机箱进行调试。 机箱打开，有一部分没有加保护的电源就暴露出来。 我胸前挂的胸牌的金属部分不小心碰到了电源部分，一个大火球，接着是烧焦的味道。 整台机顶盒都报销了。 当时，心里猛的一缩。很长时间都没有缓过神来。 心想，机顶盒坏了是小事情，万一身体触电受伤，可就麻烦了。 从那次以后，凡事我都更加认真仔细，虽然表面上速度慢了些，但是质量提高了。 而且，整体效率不降反升，避免了很多反攻的机会。 很多原来要做很多遍才完成的事情，一遍就可以做好。 慢慢的，我高质量的工作信誉在公司和客户里面都有口皆碑。 似乎我每天都听到：“抱歉，我没注意”，“对不起，我不小心”之类的话在耳边响起。 是的，一次的失误可能发于偶然，两次的失误可以理解和原谅，而这经常的“不小心”，表示了什么那？ 是否这“不小心”，体现了我们“责任感”的缺失，还是体现了我们“心猿意马”的态度？ 无论上述两者中的任何一个，似乎都在我们前进的道路上是个不小的阻碍。 况且，我发现，很多因“不小心”造成的错误，当事人还在一味的为自己“争辩，解脱”。 这就将别人对我们的印象大打折扣。 是否我们在说完“不小心”，或者得到别人的谅解后就完事大吉了呢？ 如果这样，“不小心”就会成为我们做事情的习惯，“不小心”将会悄悄的成为我们的标签。 “嘿！看到么，那个家伙做事情总是毛毛草草，可要格外警惕。” “什么？你要将这件事交给他做么？他那马马虎虎的样子，我劝你还是三思吧！” “最好还是别让他做了，不然，就算做完，也要别人反攻，费二遍手。” 这些话我们是否听到过？这些话，我们是否熟悉？ 孔子说：“三思而后行”。 毛泽东主席说：“世界上怕就怕认真二字”。 企业都喜欢敬业的员工，老板都青睐做事仔细的下属。 别让一句“不小心”抹杀了我们的前途。 一个不小心，失掉的绝不是一句抱歉可以挽回的，何况太多的不小心。 行动手册：杜绝“不小心” 拆招：一个不小心，失掉的绝不是一句抱歉可以挽回的，何况太多的不小心。 1、我要从身边小事情做起，保持平稳的心态，做到仔细、认真，想好了、看好了再行动； 2、我遇到事情不大惊小怪，把做事情的速度放的慢些，把事情做好，一件事情做一次； 3、我仔细检查自己的电子邮件，确认无误后再发送； 4、重要电话，我会在打电话前有书面提纲，电话后有记录和总结，一次电话就是一个机会； 5、对于操作设备，我轻拿轻放，在检查连接无误后再进行操作； 6、我会将工作的执行过程记录下来，并保留一段时间，以便于需要的时候可以追溯或者参考。 我要杜绝不小心，这就是我_____杜绝“不小心”的行动信条。 注释：请在横线处填写您的名字。 2.3、 使用反馈系统 接到任务莫匆忙，目标规划做周详。 执行反馈勤修正，功成名就铸辉煌。 刚刚参加工作的时候，什么事情都那么陌生。 眼前一片迷茫，看不清路，也看不到方向。 只好自己摸索着前进。 那时候，最怕领导布置工作。 于是，我就一直找寻如何能把工作做好的方法。 渐渐的，有就有了自己的一套运转优良的系统。 确定目标，设计实现目标的方法，实现，收集状态，修正实现方法或者修正目标，再实现，如此往复。 我的大学本科是自动控制专业的，上面是简单的反馈控制系统的通俗描述。 虽然简单，但是它的确行之有效。 到现在，另我感觉惭愧的是：我所学的自动控制的理论和知识能应用到实际工作与生活中的并不多，而且，很大的一部分我已经遗忘了。 然而，这个反馈控制系统，让我受益匪浅，无论是对什么工作，这套系统似乎都有它的用武之地。 记得，在我刚刚开始工作的时候，很多人都问我，是不是原来在哪家大公司工作过，为什么很多事情那么困难，而我可以做好，做的让老板和客户满意。 当然，这里我不想讲百折不回的精神和坚毅的性格，我要讲另外的一个保障把事情做好的原因，就是，我应用了这套反馈系统。 很多时候，而且太多时候，我们需要做的事情是别人交代的，就是说，为我们提出目标的人不是我们自己。 我们是否能正确的理解我们将要达成的目标是对我们提出的第一个难题。 收到目标提出者表述的内容，但是如何判断自己理解的和对方所表述的一致那？ 对，用自己的话表述出来，请对方确定。这就是反馈系统中的“明确目标”。 当我们理解了目标后，就可以设计实现目标的方法，这就是反馈系统中的“规划”。 当规划完毕，我们就将开始实现目标之旅，这就是反馈系统中的“执行”。 然而，请记住，目标在不停的变动，环境在不停的变动，任何事情都不是一成不变的。 当我们走出第一步的时候，就需要为我们的行动引起的变化进行信息的收集，然后再与我们目标的提出者进行报告和讨论，这就是反馈系统中的“反馈”。 这时候，可能我们目标提出者发现自己原来的目标已经变动或者环境促使某些事情需要改变；也可能是我们自己设计的执行的路线需要修正，或者某些我们执行中的行为引发了新的问题，这里有太多的可能，我们就不一一列举了。因此，就引发了反馈系统中的重要步骤“修正”，这里的修正包含很多的意思，但是言而总之就是要我们更好的完成我们接到的任务。 修正之后，我们就进入了下一个“规划，执行，反馈，修正”的循环，如此反复，直至我们走完全程。 你也许说我们不必这么大费周章，为什么要这么费神费力？ 嘿！忘记我们的目的了么，把事情做好。 天上不会掉馅饼，要想把事情做好，就要脚踏实地，一步一个脚印的走。 李大钊说：“凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不骜于虚声，而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明；以此态度作事，则功业可就。” 把事情做好，说简单了就是“明确目标，规划，执行，反馈，修正”如此往复的过程。 行动手册：使用反馈系统 拆招：把事情做好，说简单了就是“明确目标，规划，执行，反馈，修正”如此往复的过程。 1、我在做事情之前先明确要做什么、要做到什么程度、我可以使用哪些资源（人力、物力、财力、时间），有哪些条件会限制和阻碍这件事情； 2、我会在脑子里面将事情进行大略规划，然后将这些规划写在纸上，再继续细化； 3、我会控制自己的行为，依照规划执行，不受不良情绪影响； 4、我会将执行中的反馈信息加以总结，整理，找到各种现象的共性和个性，作为以后的经验积累起来； 5、我会依据反馈信息修正前期的规划，继续依照修正后的规划执行； 6、我将从目标、规划、执行、反馈、修正中螺旋前进！ 我要将做事情的好习惯培养成自己的系统，这就是我_____把事情做好的行动信条。 正文 别为自己设限 月球虽远人能登，思想困扰步难行。 画地为牢黔驴技，勇敢坚毅伴功成。 您想知道一条普通绳子是如何束缚住一只成年大象的么？ 据说，在大象很小的时候，训象人会将它用一条结实的绳子栓住，无论它如何挣脱都无济于事。 随着时间的推移，虽然大象已经长大，但是在它的心里，它永远无法挣脱束缚它的那条绳子。 这就是一条普通的绳子可以束缚住一只成年大象的方法。 我还听说有这样一个著名的跳蚤试验： 工作人员将一群跳蚤放在一个容器中，容器的高度跳蚤很轻松的就可以跳出。 然后，工作人员将容器顶端盖上盖子，跳蚤每次用力跳跃的时候，就会撞到盖子上，发出砰砰的声音。 渐渐的，砰砰的声音越来越少，最后，所有的跳蚤都在上跳的时候都不会跳到碰到盖子的高度。 最后，工作人员将盖子拿开，跳蚤也无法跃出。 这又是为什么那？因为跳蚤被自己的习惯所束缚。 这就是著名的跳蚤试验。 当我们工作的时候，生活的时候，也会遇到相似的情形。 如果我们的头脑中就认为这件事情没有办法完成，那么，它就真的没有办法完成。 我在刚刚开始做产品开发的时候，就遇到过类似的事情。 我们在开发过程中遇到了瓶颈，请教了很多经验老道的前辈，他们说，放弃吧，不可能实现的。 可能因为我是个初出茅庐的新人，没有前辈那么多的经验和知识，因此，我没有那些条条框框的束缚。 我带领着我们的团队，一点一点的试验，一点一点的向我们的目标靠近，我们也几经挫败，但是我们对实现目标充满信心。 终于，难点被我们的信心和汗水征服了。 后来，我和我的工作伙伴们经常使用头脑风暴的方式，发散自己的思维，挖掘那些潜藏在我们心中的能量。 不仅仅我们在现有平台上开发出很多新产品，而且还为公司在半年内就贡献了5项国家专利。 可能对于那些老道的团队，这些不算什么，但是，这些成绩，仅仅是几个刚刚毕业1年的职场新鲜人做出来的。 朋友，相信自己，别在工作上为自己设限。 当你认为无法做到的时候，请想一想，我们都可以把人送上太空，眼前的这些又算的了什么那？ 人类，哪怕是那些震惊世界的人，也只发挥了自己潜能的百分之十，何况我们呢？ 我国明代政治家，改革家张居正说：“天下无不可为之事”。 爱因斯坦说：“想像力比知识更重要，因为知识是有限的，而想像力概括着世界的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。严格地说，想像力是科学研究的实在因素。” 莎士比亚：“本来无望的事，大胆尝试，往往能成功。” 敞开我们的思想，相信自己，一定能做到！ 我们能想到的决定了我们能做到的，思想的边界是我们能力的极限。 行动手册：别为自己设限 拆招：我们能想到的决定了我们能做到的，思想的边界是我们能力的极限。 1、我知道我只使用了自己很少的潜能； 2、我自身就是一座无穷的宝藏； 3、无论任何时候，我都相信自己有办法达成目标； 4、我会时刻激励自己和自己的队友突破阻碍； 5、我知道很多伟大的发明和震惊世界的事件都是由小小的可笑的想法发展而来； 6、我一定会更做的更好！ 我会不停发掘自己的潜能，我会做的更好，这就是我_____突破自我的行动信条。 2.5、 额外付出的收获 得过且过混前程，碌碌无为过一生。 热情投入心中放，额外点滴收获丰。 那是我刚刚进入公司工作的第4天，还在参加培训，就进入了一个实际的“娱乐产品”项目开发。 我发现，因为项目启动太快，所以，在用户交互和功能细节方面只有委托人的描述片段，没有详细完整的说明和执行规划。 发现这个问题后，我就在工作之外的时间，将所有客户描述的交互和功能进行分析整理，把对应的所有可能都在纸上反复推演，然后记录下每次推演发现的问题和漏洞，自己再对应这些问题和漏洞拟定解决办法。 就这样，用了2周的时间，我完成了一份详细的“用户交互界面和功能”设计说明，成为项目良好进展的执行参考文档。 项目中，虽是新人，但组织交给我一个独立模块的开发工作。 我承担的模块正好在9月底按时完成。 但是，我总对完成的工作不放心，于是，在10月1号到7号的7天长假中，我又自发的加班加点将承担的模块重新写了一遍，去掉了原来隐藏的风险。 到10月8日上班的时候，一个安全稳定的模块成功提交。 很快，我们又遇到项目的测试问题，测试离近，每个人承担的工作都迫在眉睫，没有人可以抽出时间和测试人员交流，帮助测试人员搭建和熟悉环境。 于是，我又在完成自己承担任务的情况下主动和测试人员交流，配合，协助项目顺利完成。 然而，让我意外的是，当项目刚完成，我就被任命为下一个项目的负责人，当时，我只是刚刚过试用期的职场新鲜人。 后来有机会与我当时的老板交流，我才了解到，之所以我这么快的成为项目负责人，是我额外付出的收获。 在那个“娱乐产品”项目中，我不仅仅用自己的责任感完成好自己份内的工作，而且用额外的投入保证项目的顺利进行，同时，还展现了我的规划能力，文档撰写能力，沟通协调能力。 是的，额外的付出会消耗我们额外的精力和体力。 但是，老板是不愿意冒险的，与先交给我们工作然后看我们是否有能力承担相比，他们更希望先看到我们有完成任务的能力然后再将任务交付给我们。 其实，客户也是这样，现在的市场竞争如此激烈，同样的价格，服务标准往往也相差不到哪去。 因此，真正赢得客户的心的，是那些我们为客户做的在服务条款以外的事情。 有些朋友说：老板支付我多少薪水，我就干多少活。不然岂不是让他占了便宜。 是的，工作是我们谋生的途径，我们大多数人必须依靠工作而养家糊口。 但是，工作带给我们的不仅仅是薪水。 它还给我们自己能力和经验提升的机会。 工作中的点点滴滴，如果我们注意，都会有所收获。 同样的工作，有的人成长的快，有的人成长的慢，差别在于个人对待工作的态度不同。 当我们不斤斤计较报酬的时候，我们会全身心的投入，会千方百计的想办法完成任务，力求干得更出色，比别人要求的还要好。 如果我们真的不幸，真的遇到一位吝啬的老板，没有满足我们对薪水的期望；我们就放弃这个自我成长的机会了么？ 那我们的损失可就更大了！既损失了报酬又放弃了能力提升的机会。 里外里,我们得到的是双倍的损失。 其实，无论我们是否在职场，做人应该以长远的眼光看问题，而不该死盯着眼前那点点蝇头小利不放。 看看那些职场精英，看看那些懂得额外付出的人；其实他们才是真正的聪明人！ 因为他们是在认真的对待自己的人生，为自己的腾飞积蓄力量！ 现在多付出一点点，这就是将来我们能够比别人更成功的原因。 本杰明.富兰克林说：“尽力做好一件事，实乃人生之首务。” 孙中山说：“人能尽其才则百事兴。” 英国现实主义作家、诗人托马斯.哈代说：“一个人总得慷慨一点，才配受人感谢。” 额外的付出引发意想不到的收获，不愿意付出的人收获也是有限的。 行动手册：额外付出的收获 拆招：额外的付出引发意想不到的收获，不愿意付出的人收获也是有限的。 1、我有强烈的事业心和责任感； 2、我知道做好工作是对我自己身心的修炼过程； 3、我精力充沛、满怀激情； 4、我尽力做好需要做的，不计较个人得失； 5、我知道每付出一点，我就成长一点； 6、我正在从付出中汲取养分！ 我会将我的精力与热情投入到工作中，伴随我的付出我将有更丰厚的收获，这就是我_____额外付出的行动信条。 2.6、 一日三省 三万日夜度一生，庸庸碌碌无前程。 一日三省勤不辍，日积月累功自成。 我的夫人经常给我很多的启示，和她生活在一起让我有很多的收获。 她经常说，“今天我又反省了一下……”。 这是尤其让我感动的，在她的感召下，我也经常反省。 我和家里人商量好，每天睡觉前的半个小时到一个小时之间留给我独立思考，不要打搅我。 从我拥有这半个小时的思考时间的第一天起，我就一直在享受它带给我的无穷魔力。 每当这个时候，我打开台灯，渐渐的，心理安静下来。 头脑中回想一天发生的事情，慢慢的思考，回味。 努力的想到更好的方法。 整理思路，规划好明天的事情。 然后，把这些头脑中的内容列写到记事簿上，第二天随身携带。 这个习惯让我的生活一天比一天好。 经历是宝贵的，更宝贵的是从经历中吸取教训，指导后续的人生旅途。 很多事情，我们经过了，我们知道了，但是我们如果不能吸取教训，不能以史为鉴，那么，那些经历过的又有什么意义那？ 亚里士多德在任何时代都被认为是位伟大的智者，但是，他的诸多观点中有一点是错误的： 物体从高空落下的快慢同物体的重量成正比，重者下落快，轻者下落慢。 1800多年来，人们都把这个论断当作真理而信守不移。 直到1589年的一天，比萨大学的教书匠们亲眼看到：比萨大学青年数学讲师伽利略登上比萨塔顶，将一个重100磅和一个重一磅的铁球同时抛下。 在众目睽睽之下，两个铁球出人意料地差不多是平行地一齐落到地上。 有力的证明了亚里士多德的错误。 然而，比萨大学的教书匠们仍然继续传授着亚里士多德的错误论断。 这些教书匠虽然亲眼目睹了著名的“比萨试验”，但是，经历了那又如何呢？ 他们没有充分利用他们的经历给他们留下的宝贵信息。 他们的生命中缺少了一些珍贵的历程，那就是“自省”和“改过”。 当然，这个故事是否有夸张的成分我们暂不考证，但它真的值得我们深思。 有的人18岁，就成为职场功夫的高手，而也有的人80岁，确终生无所收获。 是的，我的朋友，我们应当感谢我们曾经经历的，那是我们人生的宝贵资源。 然而，那些经历留在那里并不能使得我们进步。 我们需要经常的从经历中反省自己，正确的继续保持，不正确的引以为鉴。 在春秋末年的鲁国，有一位智者，他叫做曾子，他讲过“吾一日三省吾身”。 藏传佛教格鲁派格西麦克尔•罗奇所著的《当和尚遇见钻石》中提到一种“六时书”，就是一种不错的自我反省的方式。 而且，极具操作性。 《当和尚遇见钻石》是这样说的：“在一天之中，大约每隔两个小时就追踪记录一次。 你独自在办公桌前静静地记录（每一个人都会认为你是一个大主管，正在检视忙碌的行程）； 如果周围人声鼎沸，或电话应接不暇等等，你可以暂时离开座位，走到一个较安静的角落，记录你的六时书。 麦克尔•罗奇就曾经以上洗手间的名义，于会议进行期间离席，记录他的六时书。 把记录的项目分散在一天中执行是很重要的，这也是它被称为“六时书”的原因。 它的用意在于，在任何负面的、巨大的铭印种入心中之前，持续地或每隔几个小时地审视自己。 记得曾经在一家健身中心，我偶遇过一位讲授瑜伽的老师。 她告诉我：“现在大家认为瑜伽就是做些怪异的动作，其实瑜伽在印度是三大哲学体系之一。 是一种禅的哲学，而瑜伽的禅的起点就是‘反省和去恶’。” 她还讲：“靠著反省，可以让我们了解到，构成我们表层意识的，有哪些偏去的个性？有哪些是妨碍我们事业成功的因素？不去掉它，我们就不会活得更好，就注定会失败；只有靠着不断反省，反省到山穷水尽疑无路时，就会出现柳暗花明又一村。” 高尔基说：“反省是—面莹澈的镜子，它可以照见心灵上的玷污。” 其实“六时书”也好“禅学”也罢，如果我们真正的能做到“一日三省”，那么我们应当恭喜自己，因为，我们已经成功的登上了职业生涯中前进的快行线。 做过多少事情不重要，关键在于是否经常反省，从过去的事情中吸取教训。 行动手册：一日三省 拆招：做过多少事情不重要，关键在于是否经常反省，从过去的事情中吸取教训。 1、我认真的对待每一件事； 2、我知道经历是一座蕴藏丰富等待挖掘的宝藏； 3、我知道总结和反省是开掘珍宝的法门； 4、我会时刻留意那些过去的错误，避免重犯； 5、我会仔细思考那些成功的情景，让成功继续； 6、我的能力在这些经历和反省中不断提升！ 我将仔细对待现在和过去，保持经常反省，在经验中总结进步的方法，这就是我_____一日三省的行动信条。 正文 不打无准备之仗 棋想三招细运筹，没有计划忙乱头。 预案周详临危稳，万事有法不难谋。 几年前，我在公司做项目管理的时候，有个人叫赵常，是个老员工，据说他在公司很多年，职位一直没变动过。 我经常听到他抱怨说这个突然有问题，那个突然不能用，这个资源没到位，那个人员有变动。 好像似乎世间的一切都在和他作对。 似乎就交给他的事情特别困难。 似乎责任都在别人。 然而，为什么困难不找其他人那？ 当我问他项目相关问题的时候我找到了答案。 我问他，如果下面产生这个问题你怎么办？他说，没那个巧吧。 我问他，如果产生那个问题你怎么办？他说，到时候再说吧。 我问他，那甲部分要是没到位我们怎么应付？他说，应该能到位吧。 最后,一个1个月就可以完成的项目，他搞了4个月还没搞出来。 因为什么？因为他没有提前做好准备工作。 我父亲在我一生的习惯中给我很多帮助。 做好案头工作，是他交给我的人生课程之一。 我第一次开始真正的使用“做好案头工作”的方法是在从大学毕业找工作的时候。 那个时候，我每接到一家公司的面试通知，就开始收集该公司的资料，然后反复阅读，达到熟记的程度。 每到面试的时候，就可以和面试官有很多的共同语言，因为，我很多时候，甚至比他们公司里的人还了解他们公司。 他们从我的面试中可以感受到我对公司的关注，感受到我做事的风格。 所以，那一段找工作的时期，让我尝到“做好案头工作”的甜头。 后来，到公司工作，无论是给客户打电话，还是谈项目，我虽然我在岗位上是个新手，但是各个方面都可以表现的游刃有余。 因为，提前，我都会将客户可能的问题列写出来，对应客户的问题和反应设计相应的策略。 我想，深思熟虑后得出的答案总会比临时想到的应对更完善和合理。 中国古老的典籍《孙子.计篇》讲“攻其无备，出其不意。” 当然，这句话讲的是战争的道理。 可是，我们可以反过来理解，如果我们是“无备”的一方会怎么样？如果我们是“不意”的一方又会如何？ 我国伟大的毛泽东主席的军事思想里有一条十分重要的原则就是“不打无准备之仗”。 多做准备，多想几个预案。 再聪明的头脑，临时想出来的点子也不会比深思熟虑的计划来的好。 《增广贤文》中讲的“未晚先投宿，鸡鸣早看天”隐喻了做事提前做准备。 下棋高手和臭棋娄子的区别，可能就在于高手的准备工作充足，而且他们想清楚了很多的应对预案。 古语讲的“棋想三招得胜算”的“棋想三招”就是讲这个道理，棋手前期进行了充分的技术练习，心里准备，在下棋的时候，每走一步都为对手的反应做出很多套预案。 “人生就可以看做一盘棋”，我忘记是谁最先用的比喻，但是他告诉我们思考了一个很重要的道理，就是：做事情的时候要“棋想三招，不打无准备之仗”。 行动手册：不打无准备之仗 拆招：棋想三招，不打无准备之仗。 1、时间如同流水，每天过去不会再来； 2、我会珍惜遇到的每件事情，这些都蕴含机遇； 3、我懂得，生活就如同下棋，不同之处在于没办法反悔； 4、我会在落子之前仔细思考； 5、我知道凡事三思而后行，事情只做一次，一次做好； 6、我会对每件事情做好准备，我知道机遇只给有准备的人！ 我会尽心面对未来，我会在事前深思熟虑，这就是我_____不打无准备之仗的行动信条。 2.8、 拯救“无领导小组讨论” 群龙无首乌合众，英雄无头势难成。 记录规划汇睿智，难比登天亦可行。 在我夫人面试GE公司的时候，遇到的一个面试科目是“无领导小组讨论”。 讨论的时间有限，讨论的目标明确，但是没有人领导和组织，马上就乱成一团，陷入混沌。 现实工作中这种讨论也时有发生。虽然每个“无领导小组讨论”都有自己的主题，但是，如果真的没有人组织和领导，这个讨论可能就会变成纯粹的浪费时间。 这就是无领导讨论的噩梦。如何拯救这种局面？这正是我们这里要讲述的。 记得“握鸡蛋”的试验么？将鸡蛋握在手心里，无论你如何用力，根本无法将鸡蛋握碎。原因大家都知道，是因为我们的力量分散和相互抵消，如果我们将力量集中在一点，那么，鸡蛋将很容易破碎。 《易经》乾卦用九说：“群龙无首，吉。”，然而，在现代现代汉语中“群龙无首”的意义是“一群龙没有领头的，无法统一行动，各自为政，成不了大事”。 我国唐代大诗人杜甫的《前出塞》第六篇中讲“射人先射马，擒贼先擒王。” 就是讲，如果在战争中破坏主导和中枢力量，战争取得胜利将是很容易的事情。 因此，无论是任何事情，都需要有“目标、领导和中枢力量”才能有效的完成，一旦这种“目标、领导和中枢力量”丧失，就将使得团队瓦解，溃不成军，也就成不了什么大事。 这里的领导，可能是我们头脑中的目标，可能是现实中的领导，可能是任何可以指引我们正确前进的力量。 现在，我们已经了解，领导的重要性，然而，如何在人人平等的状态下统一大家的思想呢？ 可能个人有个人的办法，我这里讲的办法被证明行之有效。 那就是“白板战术”。 什么是“白板战术”那？ 我夫人是我课程的忠实听众，她为我们的“白板战术”做了良好的示范： 让我们回到GE的“无领导小组讨论”测试。 不出所料，果然大家开始七嘴八舌，越来越远离主题了。 噩梦就要开始，这个时候，我夫人站了起来并走到白板前，准备力挽狂澜，挽救阻止混乱的蔓延： “我看大家说的都特别好，我帮大家做个记录吧，这是我们讨论的题目，大家的意见是……” 她边说边记录。 当讨论时间快要结束的时候她开始总结： “好了，我们讨论的时间快到了，我把我记录的内容向大家报告一下……” 于是，她边报告边引导小组成员一起对讨论中的记录内容规划总结，形成最终报告。 一个志愿者“记录员”变成了“无领导小组讨论”的大会引导者和主线，拯救了一场噩梦。 最后的结果是，因为她们的小组讨论报告“切题、观点鲜明、结论理想”而全组晋升。 “白板战术”是我很喜欢的方法之一。 很多时候，我不得不参加一些主题很发散的临时讨论性会议。 而不少会议，又没有太明确的主持人。 这个时候，我的“白板战术”经常让我处于主导地位。 它让我良好的利用了我的时间，也帮助大家都提高了会议的效率。 对，我们不一定非要使用白板，一张纸，一个草稿本都可以达到类似的效果，“白板战术”只是提高“无领导小组讨论”效果，增强其收益的诸多方法中的一种。 希望能为您起到“抛砖引玉”的作用。 “无领导小组讨论”中随时可能发生混乱，“白板战术”可能是拯救的妙计良方。 行动手册：拯救“无领导小组讨论” 拆招：“无领导小组讨论”中随时可能发生混乱，“白板战术”可能是拯救的妙计良方。 1、我知道群龙无首，难成事； 2、我知道一个团队真正的没有领导只能是一盘散沙； 3、我愿意牺牲自己来为团队换取效率； 4、我知道记录是为了构建执行的参考和指南； 5、我知道思想的精华只有记录下来才能为后面借鉴； 6、我知道围绕主线的交流、记录、总结、报告是小组讨论的高效能核心！ 我为成为发言者和记录者而庆幸，我为能提升小组整体效率而无悔付出，这就是我_____拯救“无领导小组讨论”的行动信条。 搬弄是非口舌中，人言可畏灾患生。 善恶到头终有报，祸从口出毁前程。 我原来在事业单位工作的时候，有过这样的一个体验。 我在高中的时候有个好习惯，那就是打开水，这个习惯一直延续到开水壶被饮水机所替代。 赵刚比我早到单位好几年，我那时候叫他赵大哥，在我到单位前，每天的打开水，扫地工作都是他做。 当我到机关的时候，他打水的工作由我分担了，因此，他对我也就十分关照。 每天我和他来到办公室比较早，打完水，他总是好跟我聊聊单位的事情。 赵大哥给我的感觉是朴实、热心。 通过观察，我发现，很多人与这为热心大哥的关系并不融洽。 我怎么也琢磨不明白，这么好的人，为什么大家对他显得那么冷漠那？ 随着与赵大哥的熟识，我明白了其中的原由。 因为他喜欢在背后聊别人的这个事情，那个事情，所以大家才对他敬而远之。 我们可能经常发现，也有人在我们的背后传我们的一些事情，就是传闲话，搬弄是非。 如果你是这“嚼舌根”的对象，当这些“舌根之言”到你耳朵里面的时候，你一定不会象听轻音乐那么心情愉快。 不过，请不要介意，因为，在公司中，这些“是非之言”很少能真正诋毁我们的形象。 我们在别人眼中的真正形象是自己亲手塑造的，如果我们曾经是“是非之言”的创造者和传播者，那么，赶快停止这些行为吧！ 这些举动让我们辛辛苦苦建立和维护的光辉形象就会被贴上玷污它的标签。 这些标签就如同那些城市小广告，贴上容易，揭下来就格外困难。 而且，这些标签将渐渐的增加你和周围人之间的距离，也许在莫名中，你就被渐渐的冷落了。 中国的古训《增广贤文》中说“来说是非者，便是是非人”，讲的就是这个道理。 外国有句名言叫做“送人玫瑰手留香”。 反过来，如果我们出口伤人，也只会留恶名。 当我们想诋毁别人的时候，应当仔细想一想，这些言语最终诋毁的不是别人，正是我们自己。 有的时候，也许我们并没有发送某些话题，但是参与了其中，那，后续东窗事发，我们就很难脱离干系了。 因此，我们不制造谣言，不传播谣言，同样不参与相关的套路，发表相关的意见，就如同《荀子•大略》中讲的“流丸止于瓯臾，流言止于智者。”。 不知道赵大哥现在怎么样了，希望他一切都好。 希望，您不会成为下一个“赵大哥”。 看看《增广贤文》，记住这句“来说是非者，便是是非人”，不要因为我们的不经意言语让我们的光辉形象蒙上阴影。 行动手册：不搬弄是非 拆招：来说是非者，便是是非人；不要因为我们的不经意言语让我们的光辉形象蒙上阴影。 1、我知道搬弄是非是让人感到羞愧的行为； 2、我知道传言最终诋毁的是传言的制造者； 3、我不背后议论他人； 4、我不挑拨他人关系； 5、我不传播和制造不良言论； 6、为保护别人不受伤害，我会用“没想过”或者“没想好”作为保护伞！ 我时刻注意自己的言行，我维护公司和他人的形象，我愿意为此付出，这就是我_____不搬弄是非的行动信条。 正文 勤请示 目标清晰动手做，勤加请示不会错。 中间状态常汇报，成长提升业绩多。 我在原来的工作单位，有一位小行政助理，其实就是秘书，叫任雪，因为岁数小，我们都叫她小雪。 她的工作就是给我们处长处理日常事务，因为我年龄比她大些，而且她经常听到处长赞扬我，因此她在处长那里遇到问题就喜欢和我商量。 一次，我正安装一个项目管理软件，小雪苦着脸到我的办公室，坐下就一言不发。 “怎么了，挨批评了？” “处长老说我这个也做不对，那个也不问问就瞎弄，我都不知道咋办好了？” “那，你就在做事情之前多请示处长，按照处长的指示做，就不会挨骂了。” 过几天，小雪又来了。 我就问她：“受表扬了？” 她一耷拉脸说：“还受表扬，比原来骂的还惨！” “处长说，你这也问我，那也问我，我还要助理干吗？” 我就问她是怎么问的，她说，“嗯，比如，要我安排会议，我就问‘处长，你看会议怎么安排呀？’”。 我告诉她，这可不叫请示，请示是有技巧的。 比如，让我安排会议，我会先将会议的安排方案准备好，而且多准备几种，然后问“处长，您看，我根绝您上次说的，准备了这些材料，会议准备了三套方案，它们分别的重点在于……，您看我们采用哪套方案执行？”。 她眨眨眼问，“处长就说安排会议，准备那么多套方案干嘛呀？” “如果准备一套方案，你的方案没通过，又没有备用方案，是不是又要挨骂呀？” “而且，如果只有一套方案，哪里是请示，分明是告诉处长，就这么一套方案，你看着办吧，行就是它，不行我也没辙。你说如果你是处长你骂不骂人？嘴上不骂，心里也想骂”。 这个时候，正好我电脑的Windows系统提示我重新启动操作系统。 我告诉小雪，你看看显示器，看看能看出什么东西不能？ 于是，我按下确认重新启动操作系统的按钮。 我的显示屏幕上依次显示了：“注销服务”、“正在关机”、“黑屏”、“开机自检信息”、“Windows图标”、“Windows启动滚动画面”、“欢迎界面”。 “怎么样？看出什么了么？”我问小雪。 小雪说：“没什么不一样呀！我的机器启动的时候也这样。” “对，但是，你干活是不是也这样呢？”我启发她。 “你看，从我们开机到可以使用，大概1、2分钟时间，如果这段时间，计算机屏幕一点变化和反应都没有，你是什么感觉？” “着急呀，一定怀疑，是不是电脑坏掉了，电脑是不是在工作。”小雪回答。 “对，现在这样，虽然我们等待的时间还是那么多，但是我们可以知道现在电脑的工作进行到哪个步骤了，我们就可以安心的等待。” “你是喜欢这样有每个步骤提示的操作系统呢，还是喜欢一直黑屏的操作系统？”我继续启发她。 “当然喜欢随时报告中间状态的操作系统，它让我能了解到工作进行的情况，虽然工作没完成，但是心里有谱，知道它在工作。” 看来，小雪开窍了。 小雪的聪明之处在于她会活学活用、举一反三。后来，小雪的工作处理的越来越好，很快，她工作能力强的消息就传遍全局，没多久就被局长招到办公室做助理。 我们那个单位每年有两次总结大会，每个人都要谈感想体会、工作心得和未来目标。 小雪总结了做好工作的重点，就在于“多请示、经常报告情况，细心工作，少犯错误”。 而且，作为职场中的一员，我们应当明确“做事不由东,累死也无功”。 其实，我在还是小孩子的时候，我的父母就教育了我这句指引一代人工作的名言“勤请示、常汇报、少犯错误”。 今天，我们把这句话重新拿出来，仍然有重大的指导意义，不是么？ 勤请示、常汇报、少犯错误。 行动手册：勤请示 拆招：勤请示、常汇报、少犯错误。 1、我对自己的工作充满责任感； 2、我是个满怀事业心的人； 3、我知道经常沟通的必要性； 4、我会在对方询问之前主动报告中间状态； 5、我会在行动之前多权衡，勤请示； 6、我不仅仅能将事情做完，而且能做好。 我了解执行中会遇到各种问题，我会经常请示、报告来把事情做的更好，这就是我_____勤请示的行动信条。 2.11、 明礼、慎行 明礼习德贵自尊，笃志博学积底蕴。 举手投足显风范，慎行自律立乾坤。 我在公司做招聘工作的时候，遇到不少来应聘的人员，我自认为，当时所在公司从事的是科技工作，是需要高层次人员的行业，但是那些应聘者的礼貌和行为，让我汗然。 当应试人员离开后，我进入面试房间，发现地上有用过的草稿纸，桌子上有喝过水的纸杯，还有面包碎屑。 我在面试的时候还发现有人嘴里有口香糖，眼神飘移不定，手机响个不停，等等等等。 当我走进有应试者等待的面试房间后，我发现，他们并不起立行礼，而还舒适的将后背靠在椅子背上，悠搭悠搭的晃腿。 我那时便知道，如果他们不加以注意，那么，也许这些行为将会断送他们原本锦绣的前程。 当然，上述的情况不能以偏概全。 我们遇到别人的第一印象往往会影响以后对他们的看法。 而第一印象的形成，有的专家说需要1分钟，有的说需要30秒，还有的说要4分钟。 无论时间到底是多少，但是，给我们的指导性意见是：在对方没有与我们深度接触的时候，已经在给我们打分了，而且，这个分数会陪伴我们很长时间，很难改变。 一个有良好礼貌和礼仪修养的人，会给人以优秀人才的感觉，相反，如果一个人衣着邋遢，不懂基本的礼貌与礼仪，那么，我们会推测，这个人在其它方面也不会有什么出色表现。 虽然我们一再强调，人不可貌相，但是我们无可否认，从心理学角度看来，我们往往难以摆脱以貌取人的习惯。 当然这里的“貌”是一个复杂的范畴，包含“容貌，衣着，行为，表情，精神状态，语音语调”等等内容。 我们常说的“先敬罗衣后敬人”也可以从一个侧面解说出礼仪和礼貌的重要性。 历史上，中国曾经被称作“衣冠上国”、“礼仪之邦”。 我们可能会遇到一些情况，不懂得如何做才是正确的。 这个时候，我们就需要谨慎行事，不要不懂装懂。 还记得，一次小时候，我父亲代我去赴一个宴会。 宴会上有一道菜，是虾，旁边还放了一碗黄色的液体。 父亲去之前就告诉我，不知道怎么做就不要做，看看别人，照着学。 虾刚上来，一个叔叔就挽起袖子，拿了一只，然后撕下虾头，把虾的后半截沾了一下那碗黄色的液体，放入口中，津津有味的嚼起来。 这个时候，服务员说，先生，这是“洗指水”。 那位叔叔当时的尴尬表情，我现在仍然记忆犹新。 自那以后，我谨记父亲的教导“明礼、慎行”。 礼仪作为中华美德的重要内容之一的，历来为国人所推崇。 我们伟大领袖、一代伟人毛泽东之所以具有倾倒世人的人格魅力，其中讲究礼仪是一个很重要的方面。 1959年6月25日，毛泽东回到阔别32年的故乡韶山，他特意邀请自己在私塾读书时的教师、85岁的毛宇居一起用饭，席间毛主席热情为老师敬酒。 毛宇居不胜荣幸，感慨地说：“主席敬酒，岂敢岂敢!” 毛主席却笑盈盈地回答：“敬老尊贤，应该应该!” 一代伟人为我们做出了多么好的榜样呀！ 美国也有句名言：“礼貌是人生习惯的第一件大事。” 德国人也讲：“礼貌的人，能走遍天下。” 可以说，“不学礼无以立”，因此，懂得礼貌和礼仪，并且用来指导自己的行为，将使我们受益无穷。 行动手册：明礼、慎行 拆招：懂得礼貌和礼仪，并且用来指导自己的行为，将使我们受益无穷。 1、我面带微笑； 2、我精力充沛； 3、我内心宽容豁达； 4、我知道自己的一举一动都在影响自己的形象； 5、我的形象值得他人尊重和信赖； 6、我的举手投足符合身份，表现自信！ 我懂得礼貌，待人谦和，不卑不亢，宽容热忱，这就是我_____明礼、慎行的行动信条。 适应环境 入乡随俗求自然，融入环境再发展。 特立独行遇窘困，适者生存亦不难。 原来，我们公司来了一个新人，叫石楠，1982年生人，长的高高的个子，人也挺帅，是个人见人爱的小伙子。 但是他来公司，不到3个月就离开了，您猜猜是为什么？ 因为，他没有办法让自己适应环境。 刚来公司的时候，一切还都比较新鲜，石楠表现的也比较生涩。 慢慢的，环境也熟悉了，抱怨就多起来。 因为还没有到试用期，而且对公司抱怨比较多，所以他没有转正就离开了公司。 我在80后的很多人身上看到了都有同样的问题。 这些人抱怨周围的人不理解，抱怨设备不先进，抱怨公司规章太多，抱怨薪资太少，抱怨福利差，抱怨公司饭菜不好吃等等等等。 身边的一切似乎都是他们抱怨的对象，他们认为世界上的一切都在和他们作对。 我的一个做人力资源的朋友曾经做过这样一个追踪。 他连续追踪了20名因为对环境不满意而离职的员工。 他发现，当那些员工刚到新环境时候，都表示对环境满意，但是当2~3个月后，他们又开始抱怨，大约2年内，他们又会因为无法适应环境而换到另一个工作环境。 问题在那里，我想您已经看到了。 问题在于，他们总是不能改变自己去适应环境，而无论开始多么另他满意的环境，最终都会有另他不满意的地方，环境是不会改变以适应他的。 当对一个环境熟悉以后，我们从习惯上往往会对那些让我们感到不舒服的地方更加敏感。 而且，渐渐的，那些让我们感觉不舒服的地方会被放大，可能还会被越方越大。 最终，本来很小的问题，成为我们无法接受环境的原因，而环境中那些让我们成长的机会，让我们感觉舒适的因素确会变得视而不见。 这就是为什么我们鞋里面的一粒沙子会让我们的身体疲惫。 这让我想起了我爷爷。 他在战争年代，曾经在腿部中枪的情况下，背者一个负伤的战友走了10多公里的路程。 为了生存，他选择了适用那样的环境。 他没有放弃，他适应了腿上贯穿的子弹孔的疼痛，他适应了背负着的战友的重量。 最终，他活了下来，后来，有了我的父亲，再后来有了我。 如果他当时没有办法适应，我想，我也不会有机会来到这个世界上，写这本书了。 人如果不能适应环境，那只有一个结局，人被淘汰。 这正符合了英国著名生物学家达尔文《进化论》中的基本观点“适应”。 英国博物学家赫胥黎是达尔文的忠实拥护者，他将达尔文的观点继续升华。 “物竞天择，适者生存”就出自我国著名的翻译家严复老师的翻译作品：英国博物学家赫胥黎的《天演论》。 是的，只有适者才能生存，因此，我们如果想发展，生存是立足之本，生存而后才能谈发展。 而生存者，必定为适应环境者。 我们没有办法改变风的方向，但是我们可以调整风帆。 山不过来，我们就过去。 世界不会为我们改变，而只有我们改变自己去适应世界。 只有我们主动调整自己适应环境，才可能生存下去，进而有所作为。 行动手册：适应环境 拆招：只有我们主动调整自己适应环境，才可能生存下去，进而有所作为。 1、我面带微笑； 2、我精力充沛； 3、我内心宽容豁达； 4、我知道自己的一举一动都在影响自己的形象； 5、我的形象值得他人尊重和信赖； 6、我的举手投足符合身份，表现自信！ 我懂得礼貌，待人谦和，不卑不亢，宽容热忱，这就是我_____适应环境的行动信条。 正文 引导他人自发行动 天时地利不周全，人和方能排万难。 大禹治水导为策，强求瓜果不能甜。 在我的同事小松刚刚担任项目负责人的时候，一天，他来问我：“张玎，为什么你办什么事情都那么顺利呀？我安排个什么事情都遇麻烦？你刚做项目负责人的时候也这样么？” 我没接小松的这个话。 “你每天坐城铁上班吧？”我问小松。 “对呀。” “那你觉得城铁上下车感觉如何？”我继续问。 “那些人，都堵在门口，你上下车嚷嚷好大声，他们都不动一动！” 我那个时候也是每天上下班坐城铁，于是，我给他讲了我乘坐北京的城铁13号线的感想。 我们在坐城铁想下车，而我们距离车门很远的时候，大多数人都会说： “前面，下车么？”或者“让一下，让一下！”或者“让让别堵着门！”。 我发现，前面的人肯定听到这些语言的时候，似乎行动并不情愿，有的还故意不动地方。 这个时候，可能还会造成进一步的矛盾。 我这个人自己认为脾气还不错，当我听到上面的话的时候都会心里自言自语“我下不下车关你什么事呀？”、“我凭什么给你让呀？”。 大部分人听了这些话并不感觉很舒服，然而，当他们下车的时候，往往就没有体会自己当时的心情，而也是重复着同样的话。 我和他们行为的主要差别在于一下三点： 第一：我使用了“您好”，表示我对前面人的礼貌与尊重。 第二：我告诉别人“我下车，我向外换一下”，既，我告诉别人我的目标，和我即将的行动。 第三：也是我着重强调的一点差异，我没有打探别人的信息，我没有问“前面，下车么？”，也没有指导别人的行动说“让一让！”。 整体情况就是：我和其他的乘客都了解当前的车厢环境，我告诉了对方我的目的，对方在了解了我的目的后，在当前环境下采取那些行动的由他们自己做决定，而后，他们按照自己的意愿行动。 其实，对方的行为没有本质区别，都是让路，而出发点确不同，因此在整个过程中的情绪和行为效果都有很大差异。 一种是被别人指使的让路，另一种是发自自己的想法而采取的让路行为。 我们从心理方面分析，人在依照别人发布的号令做事情的情况与依照自己的想法做事情的情况做比较，前者的积极性远没有后者高，而责任感远没有后者强。 就是说，人们的被动行为不如主动行为有成效。 同样是请别人做让路的动作，我的成功点在于： 1、所有参与者了解当前环境； 2、告诉他人现在我的目标和我将采取的行为； 3、在当前环境下对应我的目标和行为，对方应当怎样做的决策权利我交给了对方； 4、对方在权衡利弊的情况下自动自发的采取了行动； 5、我们都达成了目标，造成了双赢的局面。 小松听了我的一番“让路”理论后似乎深有感触，至少后来，我看到他用这套“让路”理论，在工作协调上一直颇为顺利。 是的，给别人一份权利，引导他们自发行动，我们将发现一切都进展的更顺畅。 行动手册：引导他人自发行动 拆招：给别人一份权利，引导他们自发行动，我们将发现一切都进展的更顺畅。 1、我尊重他人； 2、我希望与每个人建立良好的关系； 3、我们共同的目标是把事情做好； 4、我相信每个人都有情绪好的时候和坏的时候； 5、我知道命令、威胁和恐吓不是达到最好效果的方法； 6、我善于理解，心态平和，我有耐心，我友善和平！ 我会让对方了解事情的利弊，让他们有选择的权利，自己了解情况、选择和行动，这就是我_____引导他人自发行动的行动信条。 赞美是强力兴奋剂 无人田地多稗草，悉心陪护收成好。 发现优势诚心赞，成长茁壮不可少。 记得，那是我第一次真心的感受到赞美的威力，因为这赞美发自真心，虽然简单，但是它深深的感动了我。 有一段时间，互联网上有一个叫做祖玛的游戏十分火爆。 我平时不喜欢将时间花费在打电脑游戏上面，因为那时候，我每天的工作都需要坐在电脑前面完成，一天下来眼睛感觉很干涩，回家就不想再看显示屏幕，甚至连电视都不想看。 那天，我夫人想让我陪她放松放松，一起玩玩电脑游戏，于是，我们就开始祖玛游戏之旅。 开始，我并没有体味到游戏的乐趣，只觉得画面制作的还算不错，在夫人的怂恿下，我不太情愿的也接过鼠标，打了起来。 出乎意料的是，游戏还挺容易上手，很轻松我就打过了一关，接着又是一关。 我夫人边双手拍着我的肩膀边说“哇，老公，好强呀，真厉害！”。 突然，一股莫名的暖意从心底发出，其中还有些许自得。 “这关太简单，来，下一关！”我突然由一个游戏的冷漠者来了一个180度的大转变，变为游戏的热爱者，而且主动继续下去。 这个时候，一整天电脑前工作带来的疲劳也已消失的无影无踪。 就如同你可以预计的，那天，我从晚上8：00，一直祖玛到第二天1：00，才在兴奋中依依不舍的退出游戏，关电脑睡觉。 慢慢我发现，我和夫人的和谐生活来自于我们发自内心的赞美对方。 我将这个方法从生活中运用到工作上，更是收效不凡，很多人的工作绩效和工作热情以惊人的幅度提升。 我学习过心理学，我了解美国心理学家马斯洛提出著名的人的五个层次需要理论，赞美是仅仅次于“生理需求和安全需求”而排列在第三层次的“社交需求”中。 而人们对“赞美需求”要高于对“尊重的需求”和对“自我实现的需求”。 但是，恰恰是我的夫人那发自真心的简单言语和行为让我自己体悟到了赞美的力量。 一次，我和我夫人的妹妹（北京这里叫小姨子），无意中聊到如何与人相处的问题。 她说，和很多相处时间长了，经常会感觉，那些优点已经习以为常，而缺点就格外会刺痛对方。 我告诉她我使用赞美的方式获得的不菲收获。 她说：“那不是诓骗别人么？” 我说：“不是的，我们是在发掘别人的优点，帮助我们和对方一起树立信心，必要的时候，我们可能会忽略掉对方的缺点，这就是‘瑕不掩瑜’。” 毕竟，人无完人，为什么我们总要抓住对方的缺点不放呢？ 人是个多面体，关键看我们用什么角度看。 是的，每个人都希望自己的工作，自己的付出受到他人的认可，而对他们付出的漠视渐渐的削弱了他们的热情。 缺乏热情的工作质量和工作效率可想而知，下降的工作质量又受到责备，周而复始，恶性循环。 这就是我们常常看到工作中的“老油条”就是这样一点一点形成的。 当这些缺乏热情的老油条遇到新人时他们会将自己的负面情绪慢慢的传染给新人，这样，一个小组，一个部门，最后一个公司都慢慢的失去生机。 就如同法国著名雕塑家罗丹讲的——生活中从不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。 其实，我们周围并不缺少值得赞美的东西，而是缺少我们的真心赞美。 美国“钢铁大王”卡耐基，在1921年付出一百万美元的超高年薪聘请一位执行长夏布。 许多记者访问卡耐基时问：“为什么是他？” 卡耐基说：“因为他最会赞美别人，这也是他最值钱的本事。” 用我们的真心赞美吧，这赞美如同兴奋剂，它将燃起对方内心激情火焰。 行动手册：赞美他人 拆招：用我们的真心赞美吧，这赞美如同兴奋剂，它将燃起对方内心激情的火焰。 1、我知道每个人都有优点； 2、我希望自己是优点的发掘者； 3、我大度、胸怀宽广； 4、我相信每个人内心都是好的； 5、我会真心的去欣赏对方； 6、我将真心的赞美对方！ 我会用我的语言，用文字，用表情，用我知道的表达方式，真心表达我对他人的赞美，这就是我_____赞美他人的行动信条。 幽默是味精 风趣幽默双刃剑，权衡适量不可偏。 轻薄讽刺酿苦涩，愉快惬意得甘甜。 我很高兴很多认识我的人都喜欢和我在一起。 他们告诉我，和我在一起的时候，我的风趣幽默让他们感觉轻松愉快。 其实，培养这种风趣幽默的习惯，很是花费了我不少精力。 开始的时候，我和很多朋友一样，只是喜欢和别人开玩笑，但是，并不是每个人都喜欢我表现的“幽默”。 有的时候，我的“幽默”还让很多人表现出痛苦、无可奈何，甚至有的时候还有愤怒。 怎么回这样呢？ 很长时间，这一直是困扰我的问题。 通过观察，学习，实践，我慢慢的了解到，幽默也是一种修养，也是需要学习的。 恰当的幽默给人愉快的感觉，是生活中的调味料，而不恰当的幽默，可能伤害到彼此的感情，反而起到不好的效果。 因此，运用的恰到好处的才是好的幽默。 关键就在于这“恰到好处”，早在《论语》中就有记载“子曰：过犹不及”。 其实这个“恰到好处”对我们周围的事情都有指导意义。 我也遇到很多朋友，似乎语言中有不少幽默因素，也经常用隐喻或者形容词，但是感觉就是不那么舒服。 因为，他们经常以别人为比喻对象，而所用的比喻方法中有多少有些讽刺挖苦的意味。 其实，什么时候使用幽默，怎么使用幽默是有规矩可循的。 对于幽默，我们应当做到运用灵活，不宜多用，多用使人有为人浮夸的感觉，而少用，则让人觉得为人刻板不易亲近。 用的时候，又要把握好原则，做到不贬低他人，不挖苦他人，不嘲笑他人，不以他人缺陷为笑柄，尊重他人的性别，出身，和宗教信仰，不会产生歧义。 而且，明显带有厌恶和歧视色彩的词语也不适宜用作幽默佐料。 使用语言适宜“生动形象、鲜明活泼、积极乐观、委婉、含蓄、风趣、机敏、确切”。 如果非要有贬义性质的比喻，可以略微贬低自己，以自己为笑柄，博得他人一笑。 这样既现实了对他人的尊重，又给他人以随和谦逊的感觉。 有的时候，也可以使用幽默的方法对他人的缺点和所犯错误加以提醒和指正，使得在愉快欢乐的气氛中使得严肃生涩的问题得意解决。 幽默的语言技巧比较容易学习和使用，比如常用的技巧有“夸张，比喻，正话反说”等等。 但是真正让这些技巧和我们自身融为一体就需要长时间的培养自己，丰富自己的语言，活跃自己的思维，培养自己的积极向上的心态和乐观的气质。 这里格外需要提醒的是，有的人喜欢在朋友聚会，聚餐等场合讲一些“荤段子”显示自己的幽默。 其实，这样的“荤段子”无论是否有异性在场，都会显得我们审美庸俗、品味低下。 尤其有异性在场的情况，还表现出一种对异性的轻薄。 是的，我的朋友，幽默是生活中的味精，使用好，它将为生活增加美味，使用不好，它会让生活沾染苦涩。 行动手册：学习幽默 拆招：幽默是生活中的味精，使用得当为生活增加美味，使用不当让生活沾染苦涩。 1、我看到幽默的人总是受人青睐； 2、我知道笑是治疗百病的良药； 3、我懂得幽默是人与人之间的润滑剂； 4、我不以损害他人利益为快乐； 5、我幽默同时我尊重他人； 6、我会越来越受人欢迎的！ 我会时常留意身边的生活，我会积累幽默的素材，在恰当的时机展示我的幽默，让更多的人从我的幽默中受益，这就是我_____学习幽默的行动信条。 正文 聪明人下笨功夫 水滴石穿历经年，绳锯木断法自然。 浅尝辄止业难就，坚毅执着破万难。 我一直认为，自己的脑子比别人转的速度要慢。 我原来在公司开发电子产品，有的时候，我们开发过程中需要二进制数和十六进制数换算，我如果不使用计算器，就要拿出笔和纸变写变算，再不然就要嘴上一步一步嘟囔很长时间才能算过来。 我看到周围很多人都可以看到二进制的同时就报出对应的十六进制，反之亦然，真是大感佩服。 还有的时候我们要用计算机的C语言写代码，同样的功能，我如果写出来，恐怕要用别人两三倍的时间。 当然还有其它的方面，总之，我觉得自己的脑子比别人的脑子运转的速度要慢一些。 但是，我又发现一个奇怪的现象，经常很多别人没办法解决的问题到我手里就可以找到答案。 甚至有一段时间，大家流传，有问解决不了就找张玎，他肯定有办法。 这让我感觉，人的脑子真的很神奇。 渐渐的，我发现了其中的原由，因为我肯下“笨”功夫。 我这里说的“笨”是讲可以耐下心去，耐得住繁琐与枯燥，踏踏实实总结，尝试，钻研，分析。 记得，有一次，我们进行数据传输卡的设计，发现写入的数据和读出的数据不一样，我请教了很多人，他们都告诉我，没办法了，就是这样。 但是，我觉得，问题一定有办法解决，于是，我一种情况一种情况的做试验，最终做了256种情况的记录表，最终终于找到了问题所在。 我发现，那些解决问题功夫不如我的人，不是他们的知识经验少，也不是他们的脑子比我慢，是因为他们往往存在急功近利的思想，表现出来心浮气躁、三心二意，遇到难题不愿做繁复的试验总结规律，做踏实、细致的研究，即使是迫不得已要学习、钻研一点儿东西时也往往是蜻蜓点水、浅尝辄止。 在黑龙江大庆市，患有唐氏综合症（先天性进行性智力低下，面部先天愚型）的30岁沈阳青年赵治，代表辽宁省武术运动管理中心参加的“大庆文武学校杯”全国传统武术（套路）交流大赛上，与健全人同场竞技，获得了青年组枪术比赛一等奖和拳术比赛三等奖的骄人战绩。 赵治的父亲赵寿彭在赵治16岁时开始培养他练习武术，虽然赵治至今还不会算术，不能准确的认识钟表，生活也不能完全自理，但就是通过这14年，无论三伏还是三九，日复一日从未间断的武术训练，成就了现在的这位全国武术冠军。 赵治还曾获得2004年“万成杯”辽宁省传统武术比赛暨绝技演武大会青年组大刀项目一等奖、2004年沈阳市首届“凤祥杯”武术赛会男子组大刀项目特殊奖、2005年辽宁省传统武术交流大会暨武术交流大会选拔赛青年组大刀项目一等奖、2006年全国传统武术（套路）交流大赛青年组枪术项目一等奖。 笨人只要下到功夫尚且能够成为省冠军乃至全国冠军超过很多正常人，那么，我们那？ 其实做事情就如同挖井，我们要做的可能不是随便找个地方挖一挖，如果发现没有水就换个地方再挖一挖。 而是要依据情况判断哪里有水，然后不断的加深井的深度，直到有水出来。 当然，等待井里出水的过程是枯燥乏味的，但是出水的喜悦和成就是那些没有下到的人“功夫”的人所无法获得的。 我很喜欢中国著名科学家钱学森说过的一句话“不要失去信心，只要坚持不懈就终会有成果的。” 世界上也许真的有天才，我明确的知道，我不是，当然，也许正在阅读的您也不是。 这个世界上真的有很笨的人，我明确的知道，我不是，当然，正在阅读的您可能也不是。 只要我们肯学习，勤努力，一定可以在某些方面成为聪明人。 荀子说：“锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。” 有句古话说的好：如果聪明人肯下笨功夫，那么，他必将大有收获。 行动手册：聪明人下笨功夫 拆招：如果聪明人肯下笨功夫，那么，他必将大有收获。 1、我看到那些浮躁的人的表现； 2、我知道浅尝辄止的危害； 3、我了解自己可以做的更好； 4、我知道当前的困难也许只要再坚持一步就可以跨越； 5、我有聪明的头脑； 6、我不放弃，我会发挥坚毅的力量！ 我有理智的头脑，我不轻言放弃，困难打不倒我，我知道坚持才会胜利，这就是我_____聪明人下笨功夫的行动信条。 2.17、 将工作流程化规范化 缺少章法事难成，流程规范易操行。 分析报告勤整理，磨刀不误砍柴能。 有的时候，我喜欢观察周围的人，从他们身上学习知识，取长补短。 我发现，很多的新近员工成长的特别快，往往经历一两个实际的项目后他们的技术熟练水平和效率就赶上甚至超过了很多有多年工作经验的老员工。 而确实存在一些老员工，工作了很多年，但是仍然在工作中效率低，而且还常常犯错误。 于是，我就留心观察和分析，那些成长快速的员工身上的特质与那些老员工比较。 我发现，那些老员工，虽然工作多年，但是他们工作起来随意性仍然比较强，因此，工作的过程中随机问题表现明显，各个环节之间衔接空隙大，造成有的时候忙的四脚朝天，有的时候闲的百无聊赖。 而那些成长快的新员工他们将每次遇到的工作加以分析总结，将工作处理的过程进行记录，然后将工作规范化，流程化。 这样，他们通过自己的经验总结出一套成功处理问题的流程，如果以后再遇到同类问题，只要重复这些流程就可以了。 这正应验了世界最伟大的推销员乔.吉拉德所说的“成功就是简单的事情重复做”。 而事情本身不一定真的如看上去那么简单，这里之所以说事情“简单”，是因为我们将可以成功处理事情的方法规范化，流程化。 其实，小到个人，大到企业和国家，我们可以发现“规范化和流程化”处处表现出它的良好作用。 那些越是规范化的流程化的工厂，生产的效率越高。 我自己就是“流程化和规范化”的忠实拥护者。 如果是一件新工作，工作前，我会现在纸上推演整个工作流程，然后边执行边修正，将失败和成功的经验记录下来，不断的完善整个执行的流程。 如果以前处理过类似的工作，我就会找出最相似的流程作为参考，依据具体情况调整。 如果完全是以前做过的工作，我就会将以前成功的流程复制一次。 我发现，规范化和流程化的工作有如下的好处： 工作中避免了随意性，避免随机问题的产生机率； 如果成功了，便于以后复制，如果失败了便于修正； 遇到类似的问题，不至于慌乱； 流程化的工作规范便于后续改进； 处理同类问题的效率会伴随流程的分析改善而螺旋上升。 而且，还有一个好处是，我们依据规范的流程便可以轻松和准确的估计工作的强度和工作量，便于统筹规划，不至于“忙时四脚朝天，闲时百无聊赖”。 因此，工作规范化流程化可以减少随机问题，快速提升我们处理问题的能力，轻松复制以往的成功。 行动手册：工作流程化规范化 拆招：工作规范化流程化可以减少随机问题，快速提升我们处理问题的能力，轻松复制以往的成功。 1、我看到规范化的工作会有更好的质量； 2、我知道流程化带来更高的效率； 3、我明白清晰的流程更易于后期的优化； 4、我清楚高效优异的业绩离不开流程化的方法； 5、我知道建立规范和流程的过程可能有些繁琐与乏味； 6、我更知道磨刀不误砍柴工！ 我会仔细观察，收集资料，认真分析，打造高效优异工作的规范和流程，这就是我_____工作流程化规范化的行动信条。 从微笑开始 送人玫瑰手留香，对世微笑心蓄良。 解语忘忧破阻隔，职场磨砺人自强。 我原来的所在的公司有一个特色，就是早上，一进入公司的大门，就会有前台微笑着向你说早上好。 虽然，这是公司的制度，但是它使得每一位员工有一天的好心情。 微笑富有魅力，笑脸招人喜爱。 微笑被人誉为“解语之花，忘忧之草”。 从行为心理学上阐述：个体的行为是心理活动的外在表现，而外在行为表现也可以反过来影响人的心理状态。 因此微笑的表情能影响微笑者的心理，让微笑者的心情轻松愉快。 虽然“假装的微笑”也有一定作用，但是恐怕效果会大打折扣。 情绪是可以传染的。 我们在日常交往中，有一种现象叫做“照镜子”，就是说，我们会不知不觉地去模仿对方的表情。 如果我们板着扑克牌一样的脸去见别人，对方也会因我们的冷漠表情而变得紧张和压抑，进而疏远我们。 当我们面带微笑的时候，对方也会不自觉地被我们的微笑所感染，也会展现出自己的笑容，同时他的心情也会变得愉悦。 这也就是微笑的传染性。 我原来公司有一位行政人员，叫做张晓云，她的相貌并不出众，然而，当她第一次来公司的时候我就被她的微笑所深深感染，似乎通过她的微笑我可以看到她内心的热情、善良、真诚和自信。 她来公司报道不几天，就被安排负责全公司四百人的旅游活动。 在晓云没来公司的时候，组织旅游活动是最费脑筋的事情，众口难调、意见漫天。 而她用那令人愉快的微笑，让整个活动从征集意见到确定路线，从旅途开始到旅程结束，每个环节，每个人都在脸上洋溢着轻松和愉快。 晓云的微笑温暖和感染了参加活动的每个人。 因为晓云的优异表现，她提前被转为正式员工并被委以重任，在公司的行政部门中马上成为独当一面的负责人。 很多人都说我有一张天生的笑脸。 有人甚至给我起了绰号叫“笑脸”。 家庭幸福的生活，造就了我爱笑的性格，这个见人就笑的习惯，让我在职场一路畅通。 微笑就如同照镜子，当你对别人微笑的时候，往往别人也会还你一个微笑。 微笑就如同催眠术，当别人接收你的微笑的时候，他的心已经向你开放。 被世界誉为“伟大的丹麦人”的维克多•保格说“笑是两个人之间最短的距离”。 推销之神原一平所说：“走向成功的路有千万条，微笑和信心只是助你走向成功的一种方式，但这又是不可或缺的方式”。 “你今天对客人微笑了没有”，这一句话，使得美国旅馆业巨头、人称旅店帝王的希尔顿的资产从5000美元发展到数百亿美元。 微笑是一剂放松的良药，是人际间的润滑剂，许多人因为掌握微笑的艺术而获得了成功。 微笑，这种简单而廉价的行为中蕴含着巨大的力量。 在职场中，当我们发现前面有一扇门关闭的时候，如果我们微笑，也许另一扇们就会因此而打开。 让我们发自内心的微笑吧！ 成功应该从微笑开始，从一个微笑开始，那就离成功很近，离幸福不远！ 行动手册：从微笑开始 拆招：成功应该从微笑开始，从一个微笑开始，那就离成功很近，离幸福不远！ 1、我喜欢面对世界微笑； 2、我懂得微笑是缩短人与人之间隔阂的灵丹； 3、我对别人微笑的时候，我也看到他们向我微笑； 4、我清楚微笑是让敌视变友善的法宝； 5、我知道微笑让工作更顺畅； 6、我更知道微笑让乏味变多彩！ 我面对现实，我直视困难，我真心微笑，我把微笑作为工作和生活的好伴侣，这就是我_____从微笑开始的行动信条。 控制好情绪 脱缰野马肆意行，驰骋千里无功成。 思烦绪乱忙中错，平心静气助征程。 我发现，一些职场中的朋友，不会有效的控制和管理自己的情绪，使得自己丢了饭碗。 原来我的一个好朋友，叫关涛。 那次，也是最后一次，我亲眼目睹他的情绪失控！ 那段时间，他已经连续加班很多天。 他的主管在一天下班的时候告诉他，明天需要给客户做演示，让他准备一套环境，明天早上必须搭建好。 他当时将手上的设备向桌子上一扔，然后甩出一句：“你不会自己准备呀，你没看到下班了么，我不干，你看着办吧”。 职场就是个等级和秩序严格的地方，如果我们随意的挑战这种秩序，往往会受到惩罚，何况屡屡如此。 关涛最终也不得不为他多次情绪控制的失败而“埋单”，结果是离开公司。 如果当时，他和主管说明他已经加班很长时间，感觉状态不好，希望其他同事能代为处理准备客户演示的工作，可能就不会有离职的情况发生。 我们都生活在复杂的社会中，我们的情绪，就如同变化的天气，有的时候很难估量和掌握。 我遇到过很多因为控制不好自己的情绪而落下人生遗憾的人，其中也不乏我很要好的朋友：他们有的人是因为工作中的稍微不如意而与上级顶撞丢掉饭碗；有的人是因为没有办法控制自己由失恋引发的消沉情绪而自甘堕落；还有的人是因为情绪变化无偿而受到同事冷遇。 他们负面情绪的引发原因和表现形式多种多样，但是归根到底，都是因为无法良好的控制情绪而是的自己受到很大的伤害和损失的。 正如一句名言讲的“控制你的情绪，不然它就控制你”。 情绪失控已经成为工作和生活中的隐形杀手。 美国有两位心理专家曾经针对一些上班族做过调查，结果得知有70%以上的人都承认，他们在办公室中曾经有过愤怒、焦虑、哭泣、哽咽的情况。 当然，我这里说的控制并不是讲我们要一味的压抑我们的真实情绪，因为单纯的压制会引起负面因素的积累，一旦爆发后果更不堪设想。 普通心理学中讲：情绪是指人对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。 情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。 美国生理学家W.B.坎农和P.巴德的丘脑情绪理论指出：激发情绪的刺激由丘脑进行加工，同时把信息输送到大脑和机体的其他部位，到达大脑皮层的信息产生情绪体验，而到达内脏和骨骼肌肉的信息激活生理反应，因此，身体变化与情绪体验同时发生。 同时，情绪的控制与失控也遵从巴甫洛夫的动力定型理论。 就是说，情绪控制的本能可能因人而异，但是如果我们平时加以训练，良好的情绪控制能力是可以慢慢培养和形成的。 同样，如果我们平时对情绪不加以控制，那么这种对情绪放纵的习惯也会慢慢定型。 情绪失控是心理和生理的综合作用，因此，当我们遇到失控情况的时候，比较理想的处理方法是心理生理两方面处理，这种处理方法分为三步。 第一步：离开引发情绪失控的环境，包括人、事、物； 第二步：将大脑的注意力分散到其它愉快的事情上； 第三步：深呼吸，并进行快走或者爬楼梯等运动以改变身体的生理形态。 上面的方法只是临时“灭火”，真正的控制情绪如同大禹治水，需要合理疏导和宣泄。 平时培养自己宽广的胸怀，培养三思后行的习惯，培养幽默感等等都是对控制情绪有效的训练。 英国伟大的政治家约翰•米尔顿说：“一个人如果能够控制自己的激情、**和恐惧，那他就胜过国王。” 中国古语有：“大将泰山崩于前而不动色”。 千万不要让我们失控的情绪断送了我们美好的前途；只有能控制自己情绪的人，才能把握自己的未来。 行动手册：控制好情绪 拆招：只有能控制自己情绪的人，才能把握自己的未来。 1、我知道情绪蕴含巨大能量； 2、我知道负面情绪只会让情况更糟； 3、我不会让情绪控制我的理智； 4、我会做情绪的主人； 5、我是自己情绪的控制者； 6、我会发挥情绪的力量！ 我会让负面情绪远离我或者适当的宣泄出去，我要发挥积极情绪的巨大力量，让它发挥更好的作用，这就是我_____控制好情绪的行动信条。 正文 求同存异 世上万般皆不同，斤斤计较事难成。 求同存异谋良策，宽大包容造双赢。 我原来有一个大学同学叫熊国睿，那时候大家叫他“小熊”。 上大学的时候就是个辩论高手，口才确实不错，是大学辩论协会主席，经常是辩论场上的辩首。 在大学，平常也不论同学谈什么，总喜欢评价一番，并煞有介事的指出别人的错误。 大家都了解他这个特点，那个时候，基本上他一开口，大家就打趣说：“事实胜于‘熊’辩”。 那时候我觉得他口才确实不错，大家也都很佩服，他一开口就经常让对方哑口无言。 我们大学毕业也已经很多年了，大家都认为凭借小熊的口才，他一定升官发财了。 结果是，他还和刚毕业时差不多，虽然换了几家公司，但是也没有什么大的起色。 每当谈到这个事情的时候，他也是长吁短叹，他自己也不知道是为什么。 有一次碰面，我帮他总结了一下，他感觉还是有一定道理。 问题就在于工作中，他总是喜欢争个谁对谁错，而且无论别人说什么或者做什么，总要指出别人的不正确或是不符合情况的地方。 公司其实不太喜欢重用他这种类型的员工。 因为现在的工作中，经常需要双方或者多方合作。 你要是总和对方争论对错，往往会把对方惹恼，把事情搞砸。 然而，你自己可能还认为自己在为公司争面子，利了大功。 企业用人，目的是把事情做成，做好，而不是争论谁的观点正确或比赛谁的辩论术高超。 就算你能让对方自惭行愧，无言以对，事情做不好，做不成，那这辩论的成功又有什么意义那？ 因此说，小熊缺少的是求同存异的精神。 当然，我们讲的求同存异并不是不讲原则，不讲道理的一味妥协。 我们是在保证原则的基础上，寻找共同点，以达到促进和维护存在不同观点的个体和团体之间的团结和协作的成功。 世界上，完全相同的两片树叶是不存在的，其实，世间万物皆如此。 只不过有的表现的强烈些，有的表现的没那个强烈罢了。 因此说，求同存异的精神对我们还是有广泛的指导意义的。 人与人之间，小组与小组之间，企业与企业之间，有多少分歧和矛盾不要紧， 只有我们肯挖掘双方的共同点，愿意求同存异，或者说愿意异中求同，才能有更多的合作，才可能有更多的成功机会。 1955年中华人民共和国伟大的周恩来总理在万隆会议上以“求同存异”作为论据的讲话在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。 中国快速成长为休闲服饰龙头企业的“美特斯邦威公司”的企业语录中也特别强调了“求同存异”。 前一段时间，小熊和我通电话，他现在“喜欢和别人辩论”的习惯已经改变很多，而且已经被提升为项目经理。 其实，治大国也好，烹小鲜也罢，虽然看似迥异，其实道理相通。 互相尊重，求同存异，是合作的基础和成功的保障。 行动手册：求同存异 拆招：互相尊重，求同存异，是合作的基础和成功的保障。 1、我知道世界上没有完全相同的叶子； 2、我也知道没有完全相同想法的两个人； 3、我不会强求对方接受我的意见； 4、我会努力寻找双方的共同点； 5、我向着双赢甚至多赢的局面努力； 6、我会让事情更加成功！ 我不会斤斤计较，我能看到并且发掘那些合作中的共同点，在良好合作的基础上我能宽容不同的想法，我会让事情进展的更好，这就是我_____求同存异的行动信条。 守时 时间流水不复回，延误拖沓悔难追。 尊重恪守为人赞，优效高能助吾飞。 我原来在大学做辅导员的时候，手下有一个学生干部叫孙石，他当时的学习成绩平平，而且有的科目确实不太理想， 但是，当时他做事情很让我放心，他是我看到过的大学本科唯一的四年学生会主席。 大学毕业后，他很顺利的找到一份理想的工作，而且职业生涯很顺利。 在大学期间，很多人都向我表扬他，他们称赞最多的就是他的“守时”。 正是这“守时”的标签，让他处处受益。 每个人在世界上的时间都是有限的，人从一出生开始就是倒数计时。 鲁迅先生说的很对：“无端地浪费人家的时间其实是无异于谋财害命的”。 遵守对时间的承诺是对被承诺方的礼貌，更是一种负责精神的表现。 “按时、按质、按量”的完成工作成为很多公司的基本考核指标，而其中的“按时”又成为考核的基本中的基本。 时间观念淡漠，不守时，小的方面说是个人不够重视，大的方面讲是个人和个人所代表的团体缺乏基本的可信度。 商场如战场，时机往往稍纵即逝。 我见过很多因为不能如期交货而顾客退单的情况，这些企业因为退单损失惨重甚至倒闭关门。 我们生活在一个复杂的世界，我们无法完全控制所有情况，使得有的时候，确实我们无法遵守先前的时间约定。 如果当我们可以预计到无法“守时”的情况下，应当尽早的通知对方，把因我们无法守时引发的损失降到最小。 很多人觉得，迟到是不好的，难道提前也不好么？ 是的，因为我们的提前行为会打乱对方的安排和计划，因此就如同《论语•先进》中所说“过犹不及”。 见客户的时候，我往往会提前15分钟到场，但是我不进去。 找个附近的洗手间，整理一下服装，对着镜子，做几个深呼吸，放松一下。 然后在脑子里简单的走一遍和客户交流的流程。 接下来提前5分钟，到达指定地点，并通知客户我已经到达。 我将这种习惯告诉过很多人，他们都反应特别好。 而且，提前的准备时间，让他们更放松，更自信。 有人觉得，大事情需要守时，平时吃饭请客这样的小事情，晚点没关系，不用搞的那么严肃。 但是，一屋不扫何以扫天下，不积跬步，无以志千里；不积小流，何以成江海？ 关键是一种习惯的养成。 无论我们从事什么职业，守时对我们都大有裨益。 现代社会中凡事讲求效率，而时间就是金钱，时间就是效率。 纵观世界，也是如此，正如余世维老师讲的“凡是守时的民族都时强大的民族”。 如果正在阅读的您希望自己事业有成，前途光明。 那么，请记住“守时”这个词吧。 守时都是一种美德，代表着礼貌和信誉。 行动手册：守时 拆招：守时都是一种美德，代表着礼貌和信誉。 1、我知道时间一去不复返； 2、我更知道时间就是生命； 3、我不会随意的耽误别人的时间； 4、我会遵守对时间的承诺； 5、我知道守时代表着信誉和礼貌； 6、守时是我的习惯！ 我会提前为约定做好准备，我尊重别人同时尊重别人的时间，我为我对时间的承诺负责，这就是我_____守时的行动信条。 2.22、 高效精确的控制时间 人生苦短三万日，庸庸碌碌荒一世。 详规细划出高效，职场路上伴飞驰。 我在学校做毕业分配工作的时候，一直以高效著称。 我看到很多人每天投入大量的时间，是的他们疲惫不堪，但是效果仍然差强人意。 其中的差异在于时间使用的方法不同。 那段时间，我们经常要做的工作就是收集和汇总每个班学生的情况，我观察到，大部分人的收集方法是：“1班，2班，3班，明天上午把现在的签约情况报告办公室，我在这里等你们”。 于是，第二天他们就在办公室里等一个上午，学生迟迟不来，他们自己也感觉越加烦躁，觉甚是无聊。 我采用的方法和他们略有差异，我会说：“1班，2班，3班，明天上午9：00到9：10把现在的签约情况报告到办公室，我只有这段时间在办公室处理这个事情。” 结果是他们半天创造的结果和我用10分钟创造的结果相同。 那半天中的其它时间，我还可以用来安排别的事情。 我们每个人一生的时间都是有限的，因此，时间就等于我们的生命，就如同我们在“守时”章节中讲的“每个人在世界上的时间都是有限的，人从一出生开始就是倒数计时”。 英国著名生物学家达尔文讲到“完成工作的方法是爱惜每一分钟”。 如果让别人掌握的自己的生命你一定不愿意对么？ 但是我们很多人就是在让别人掌握自己的时间。 我们不了解自己在白白的浪费时间并不可怕，可拍的是我们不知道“自己不了解我们在白白的浪费时间。” 我在走访很多企业的时候，发现有这样一类人：他们永远准时，从不忘记要办的事；能按事先计划的步骤，如期完成工作；事事办妥，轻松无比；他们是上司眼中的出色员工得力干将。 难道说他们是拥有异于常人的超能力？ 不是的，关键在于他们懂得时间管理的法门，使得处理起事情来特别得心应手，。 就如同德国哲学家亚瑟•叔本华所说“普通人只想到如何度过时间，有才能的人设法利用时间”。 如果正常，其实我们每个人一生中可以用来工作的时间都差不多，有的人碌碌无为有的人成就非凡。 差异就在于他们一生中创造出的价值不同。 企业都会重用有价值的员工，而每天，每位员工的工作时间都一样。 那么，企业如何界定一个员工的价值呢？ 实际上，在工作中，就如同下面的公式“单位时间所产生的价值”才是我们的真正价值。 创造的价值÷创造价值所使用的时间=单位时间所创造的价值价值=我们工作中的真正价值 因此，我们在工作中投入了多少时间并不重要，重要的是我们的单位时间价值是多少。 是否可以在有限的时间里面创造更多的价值就成为我们职业生涯的成功与否的表现。 合理规划，严格执行是有效提高单位时间价值的法宝。 我们的头脑有的时候是不可靠的，因此，将时间规划一股脑的塞在脑袋里不是明智的选择。 随身携带一个时间规划本，依照事情的重要性和紧迫度，预先在上面排布今天该进行的事情，并且将时间的排布尽量精确，然后严格的执行。 我始终保持着这个习惯并从中收益颇丰。 另外，我们会发现，自己的时间安排中有很多空洞，比如等公共汽车的时间，约会等待的时间，在长途路途中的乘车时间等等。 我们可以随身携带一些便于阅读和处理的资料，让这些空洞有效的填补。 其实，我的很多知识积累都得益于我原来3年每天2小时乘车时间的阅读。 而且，这本书中的很多内容也出自于一些乘车时间的随手记录。 记住吧：在纸上精确的规划每天的时间表，然后严格执行，我们将成为企业所赏识的高效能人士。 行动手册：高效精确的控制时间 拆招：在纸上精确的规划每天的时间表，然后严格执行，我们将成为企业所赏识的高效能人士。 1、时间对每个人都是公平的； 2、一不小心一天的时间就会荒废过去； 3、我们从出生开始就已经在倒数计时； 4、我们每天都在和时间赛跑； 5、我会仔细规划我一天的时间； 6、我是时间的主人！ 我会管理规划好大块时间，我也会充分利用边角时间，我重视时间利用和控制的精确性与高效性，这就是我_____高效精确的控制时间的行动信条。 自律 职场逆水来走船，工作无奈亦需完。 良驹不等长鞭落，自奋昂首已在前。 我原来在学校做辅导员，于是有机会做一些研究。 我发现，早上赖床的学生，在学校的学习成绩，和各个方面的能力也相对同龄人较弱。 在这些学生毕业后，我发现，其中有一部分人在工作岗位发展顺利，而另一部分人依然表现不理想。 那些发展顺利的人基本上已经改掉赖床的习惯。 在公司工作的时候，我也留心观察，发现：那些居住地距离公司不远而经常迟到的人，往往日常的工作效率和积极性也比较差，分配的工作能偷懒就偷懒，能应负就应负。 我和他们聊天，问起为什么那么近还迟到，他们说“早上起不来，上了好几个闹钟都没用”。 我将这个发现总结为“赖床”理论，既：早上习惯不按时起床，睡懒觉的人往往生活的积极性差和自律性差，缺少吃苦精神，事业上发展也比较平庸。 从生理学上讲，睡懒觉的弊端在于：会打乱人生物钟节律，长时间如此，则会精神不振，情绪低落；会降低肌肉的兴奋性和自我修复功能；会降低胃肠道功能。 其实，赖床是“自律性差，缺少吃苦精神”的一种行为表现。 很多人和我辩驳，说“赖床”和“自律性差，缺少吃苦精神”没有任何关系，然而，我们连早上按时起床都无法做到，还谈什么多大事情呢？ 当然，“赖床”理论也不是绝对的，它只是一种形象的说明自律性对于我们重要作用的方式。 自律精神是职场精英的标签，他们能够自觉自发的行动并且自觉管理自己。 这些人，无论领导在与不在工作起来一个样，无论在领导前还是在领导后表现起来一个样，他们受到领导的赞扬，企业的重用，同时他们也会受到同事的尊重和爱戴。 这种自律精神我们中国人自古有之，自古倡导，那就是“慎独”。 “慎独”是我国古代儒家创造出来的具有我国民族特色的自我修身方法，出自中国历代尊崇的“四书、五经”的《礼记.中庸》。 在《礼记.中庸》中，“慎独”指的是人们在个人独自居处的时候，也能自觉地严于律己，谨慎地对待自己的所思所行，防止有违道德的欲念和行为发生，从而使道义时时刻刻伴随主体之身。 中国共产党和中华人民共和国主要领导人之一的刘少奇同志对“慎独”作了更通俗的解释：“一个人独立工作、无人监督时，有做各种坏事的可能，而不做坏事。”。 从道德上将能否做到慎独，以及坚持慎独所能达到的程度，作为衡量人们是否坚持自我修身以及在修身中取得成绩大小的重要标尺。 道德是成功的基础。 因此，在职场中，慎独精神越来越受到大家的重视，坚持慎独精神是我们在职场中受到爱戴和重视的基础保障。 我曾经效力的一家著名台湾企业，也是一家自成立十多年来年年业绩上升的企业。 这家企业有一个光荣传统，叫做“福利社”。 就是公司出资，为大家采购一些日常的小吃，大家自助投钱购买的一个机制。 好像我们街边看到的自动贩卖机，差别是，这些东西在公司不上锁，完全依靠大家自觉。 而让我很惊讶的是，这个福利社几乎每月盘点的时候钱箱都不缺钱。 我想，这种员工的慎独精神也是这家企业飞速发展的重要原因之一吧。 19世纪俄国著名作家陀思妥耶夫斯基讲“如若你想征服全世界，你就得征服自己”。 驽马深知征途远，不需扬鞭自奋蹄。 如果我们想成就一番大事业，我们就需要先征服自己，而自律是征服自己的方法和手段。 行动手册：自律 拆招：如果我们想成就一番大事业，我们就需要先征服自己，而自律是征服自己的方法和手段。 1、我知道人人都有惰性； 2、我了解放纵的不良后果； 3、我希望自己能有所作为； 4、我希望超越自己； 5、我懂得自我约束； 6、我是自己的主宰！ 无论是否有人监督，我都会管理好自己，我明白“慎独”的深远意义，我是自己命运的主宰，这就是我_____自律的行动信条。 正文 行为举止稳重大方 行动坐卧显内涵，肆意无法入目难。 稳重大方尽得体，专业可信表不凡。 我在学校做毕业分配工作的时候，有机会接触很多到校园招聘的大公司管理人员，有的是公司的老总亲自来招聘。 于是，我就问他们，他们一眼看中的人大概有什么特质。 他们的回答中有一个共同点，就是“行为举止稳重大方”。 后来，我又与一些常年做人力资源工作的人士交流同样的问题，他们在甄选应聘人员的时候也是“行为举止稳重大方”的人入围的机会要比其它特质的人大很多。 我又与很多人讨论，为什么“行为举止稳重大方”的人会获得青睐的问题。 答案是：企业用人，很多时候是冒着很大风险的。 我们将一项工作分派下去，一定是分派给看起来能做好的人来做。 而这个看起来能做好的标准，一个是业务水平，另一个就是我们说的“行为举止稳重大方”。 什么是稳重大方呢？ 词典中是这样解释的：“稳重：（1）安稳沉着（2）不轻浮。大方：举止自然，不拘谨，不做作”。 因此，我们说稳重大方及时指：安稳沉着，不轻浮，举止自然，不拘谨，不做作。 如果我们做与客户打交道的工作，那么，稳重大方的举止会让我们看起来更专业和可信。 然而，著名的销售大师金克拉讲“在客户相信我们之前，一切的推销手段都是徒劳”。 很多朋友说，我不是销售员。 其实，那不是实际情况，我们的工作生活中，每个人都在与其他人打交道。 我们随时都是一名销售人员，我们销售的产品就是我们自己。 每个我们接触的人都是我们的客户。 因此，稳重大方的举止，会让你的客户产生对你的信任，在他接受你这个人之后，才会接受你的意见和建议，才会接受你销售的商品。 我见过很多的应聘者，他们都是因为自己的行为和举止被马上扫地出门。 那么，怎么样培养我们的行为举止稳重大方那。 现代心理学家一般认为，行为是有机体的外显活动。 举止指姿态和风度。 礼仪专家告诉我们，稳重大方的行为举止是从“适当的站、坐、走的姿势和手势，适当的面部表情，如微笑；和适当的语言，以及语音语调”等方面综合表现出来的。 如果要让我们看起来可以信赖和专业，我们应当从“站、坐、走的姿势和手势，面部表情和语言，以及语音语调”等方面综合的培养自己稳重大方的姿态和风度。 一言以蔽之：行为举止稳重大方，让我们成为可信赖的专业人士。 行动手册：行为举止稳重大方 拆招：行为举止稳重大方，让我们成为可信赖的专业人士。 1、我的形象代表我的内涵； 2、我的行为举止代表我的处事风格； 3、我的表现是他人评价我的依据； 4、我使我的着装符合身份； 5、我让我的行为专业可信； 6、我时刻注意自己的一举一动！ 我知道外在和内在一样重要，我会训练自己的着装和表现，我要打造更为专业可信的我，这就是我_____行为举止稳重大方的行动信条。 不找借口 推脱逃避浑噩中，碌碌无为荒此生。 铁肩自有千斤力，挑起责任铸前程。 我喜欢留心观察周围的事务，分析思考，寻找其中的原由。 高俊平曾经是我在做项目开发时候的手下，他在公司一共呆了9个月，换了4个职位，最终离开了公司。 临走的时候他告诉我，原因是没有适合他的职位。 后来，我与带过他的主管交流过，真正的原因是，主管们认为他做错了事情不好好承认，还总为自己的过失找借口。 他的主管跟我说：“公司每周要求周二中午12：00前发送周报，他在岗期间，丝毫不夸张的说，每周都过了时间，等主管催促才发。而且，每周都可以找出原因来，什么‘项目忙呀’，‘开会呀’。别人就不忙么？比他忙的人有的是，为什么就他忘！”“他工作没按时完成，就会说‘这个人没支持到位，那个人提供的环境有问题’，都是别人的错，那为什么别人都能工作好？难道大家都存心给他找麻烦？这样的人留着干什么？一天到晚做不成事情还为自己推脱，成事不足，败事有余！” 是呀，其实阻碍高俊平成长的可能不是没有适合的职位，而是他为自己找借口的习惯。 “没有任何借口”是世界一流企业奉为至尊的员工精神准则，是美国西点精英最基本的行为执行手册，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。 早在中国古代，儒学大师、“亚圣”孟子就尖锐地讽刺过找借口的荒谬： 一天梁惠王问孟子为什么我国的百姓没有增加？ 孟子回答说：国君必须负起责任，积极采取措施实施王政，让百姓不饥不寒，养生丧死而无憾，如果君王对百姓漠不关心，看见大吃大喝的浪费现象不去管，路边有饿殍也不知道开仓济，只是一味推托说“这不是我的责任而是年成不好”，这跟杀了人的人说“这不是我的过错，是凶器的过错”有什么区别呢？ 我们经常会发现，有的人在做一件事情不成功或者被批评的时候总是会找种种借口告诉别人。 因为，他们害怕承担错误，害怕被别人笑，或者只是想得到暂时的轻松和自我解脱。 生活中我们可以为自己找很多借口：上班迟到，可以说是交通拥挤； 工作做砸了，可以说是他人支持不利； 客户不满意，可以说对方没诚意； 升不了职，可以说是领导偏心。 这些借口让我们忘了一件事，这些事情的参与者与实施者正是我们自己，我们本可以找出更好的方法来做的，我们却将精力投入到为自己开脱和寻找借口中。 让我们回看看那些在职场中活跃的精英们，他们是从不会给自己任何推托失败的借口，他们会努力地完成任务，会在事先做好计划，会在工作中坚定不移地朝着目标前进，全力以赴地排除阻碍因素；不言放弃。 美国成功学家格兰特说过这样一句话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有摘星的机会。不要为自己的错误辩护，再美妙的借口也于事无补。 请不要总是说“与我无关”“因为……才这样的”这一类的话，我们应该明白这里的潜台词，这些话无非就是想告诉别人，事情的失败与我们无关，是外界的因素导，是别人的原因致了这次失败。 实际上我们是在用借口来绊自己的脚，当我们废尽心机找借口的时候，我们在无形中为自己设计了圈套，又在无形中让自己钻进去，使自己无法自拔，越挣扎越紧。 借口把应该自己承担的责任推卸掉，同时推掉的还有自己应有的收获，我们心理上得到暂时的平衡，但实际上确在心里种下了失败的种子。 一次的借口，表面上看，是为自己开脱了责任，其实敷衍别人的背后是敷衍了自己，是的我们放弃了纠正错误的机会，削弱了我们不断进步的动力，使得自己安于堕落。 成功的人找方法，失败的人找借口，当我们不再为自己的失败寻找借口的时候，我们就距离成功不远了。 是的：借口是我们在职业道路上向成功迈进的绊脚石。 行动手册：不找借口 拆招：借口是我们在职业道路上向成功迈进的绊脚石。 1、借口让我们逃避风雨； 2、借口让我们一时安逸； 3、借口让我们不思进取； 4、借口和成功不在一起； 5、我不要任何借口； 6、我时刻为成功承担责任！ 我知道借口可以让我逃过责罚，我也知道借口让我不再前进，我渴望成长，我勇于肩负责任，这就是我_____不找借口的行动信条。 成倍提高会议效率的通知 匆忙无法开会烦，有人高谈有人酣。 计划周详筹备妥，会半功倍业绩攀。 我曾经和很多人谈论过，无论他们是做什么工作，似乎没有人喜欢接到会议通知，但是，偏偏这些我们讨厌的东西又如同调皮的捣蛋鬼一样，一天到晚的打乱我们的正常生活。 我们讨厌接到会议通知，因为我们不知道这会议到底是为什么而开； 我们讨厌会议通知，因为我们不知道自己为什么要参加； 我们讨厌会议通知，因为我们不知道这会议会有什么议题； 我们讨厌会议通知，因为这会议可能没有任何结果； 我们讨厌会议通知，因为即便是个早晨的会议也可能毁掉我们一整天的计划和安排。 会议就更是令人讨厌，没有主题，大家乱做一团或者默不作声，有人的手机响个不停，会议没有计划，似乎要无休止的进行，会议没有结果，这一切的一切都在将我们的精力和激情消磨殆尽，会议似乎就是一场恶梦，有人在无休止的大喊大叫，有人在打瞌睡，有人在玩自己的手机。 召开会议的人愤怒，因为他没有得到应有的尊重，没有收到要开这个会的效果（当然，很多时候他们对会议并没有预期目的）。 参加会议的人愤怒，因为他们的时间被无情的霸占，他们没有一点收获。 当然，这些愤怒有的时候，可能不会表现在脸上，但是它确实存在。 我们反复的问自己：难道这恶梦还要继续么？ 我收到很多的回答，他们告诉我，开会就是这样？ 是么？ 不是的。 中国有这样一句古话“道在其中，事在人为”。 我也曾经为这没完没了的会议折磨，但是，后来，我找到了一种办法，它让我的会议规范，高效，我们要做的很简单，只需要更改一下“会议通知”。 其实，我们只需要稍微花些时间规划我们的会议，并按照规划执行，就能将会议变成高效工作的有力手段。 举个我使用的会议通知的例子，如果你能把每项都填写好，并贯彻执行，我保证，你会议的效率一定成倍提高。 会议召开时间； 会议结束时间； 会议召开地点； 会议召集人； 会议必须参与人员； 会议邀请参与人员； 会议主要议题； 与会者需要会前准备的资料； 会议执行主席； 会议记录员； 会议结论追踪人员； 会议追踪报告发布时间； 会议通知发布单位； 紧急联络电话。 上面会议通知中的每一点都很重要，而其中的重中之重我要格外强调，就是“按时召开按时结束”。 当然，上面的会议通知范例是为一般的工作会议设计的。 我们可以根据具体情况对它进行增、删、改，以达到因地制宜的目的。 因为篇幅和形式的限制，我们在这里就先讲这么多，如何有效的开会这个题目足可以写一本如同金庸先生的《天龙八部》一样厚的书籍。 会议谁都在开，但是让会议高效就真的需要一些规划，需要一些技巧和方法了。 相信我：稍微花些时间规划我们的会议通知，将会成倍提高我们的会议效率。 行动手册：提高会议效率 拆招：稍微花些时间规划我们的会议通知，将会成倍提高我们的会议效率。 1、会议是每个人都会遇到的； 2、低效的会议是浪费时间和精力； 3、高效的会议是事半功倍的保障； 4、我会为会议提前准备； 5、我是高效会议的拥护者； 6、我会不断提高会议效率。 我不逃避会议，我尽力让参加的会议高效，我会让每个参会人有所收获，我为会议事半功倍而努力，这就是我_____提高会议效率的行动信条。 正文 用录音增强我们声音的力量 报告聊天谈吐间，入耳话语不简单。 录制回放勤修正，音调内容创不凡。 我原来曾经想过自己成为一名健美运动员，健身教练，所以在健身房里有很多朋友。 其中也有一些不错的健身教练朋友。 有一个健身教练，叫王超，在北京一家著名健身中心，人长的挺帅气，而且通过接触，我发现，他诚恳善良，健身知识也挺丰富。 一次，他告诉和我说，可能要离开这个健身中心，因为这里的客人都不选他的课程，他觉得在这里发展没前途。 于是，我就问他，那你觉得去别的地方就有前途么？他说，他也不知道。 我说，我希望能帮你改变这种情况，但是，是否能改变，还要你自己努力，你愿意么？ 他说“当然，只要有方法。” 于是，我拿出MP3，按下录音按钮，告诉他，好了，你现在就当作我是你的客户，给我上一节健身课程吧。 当他的课程结束后，我把MP3中的课程录音传送到他的电脑中，让他把自己当作一个学员，仔细的反复的听听录音中的课程，是否可以吸引自己。 第三天，我们又见面的时候，他告诉我，他从来都不知道，他在上课的时候有那么多废话，而且不切中主题，讲解表述的模模糊糊，缺乏激情，听完录音中的教练上的课，根本没有想继续选课的念头。 后来，我和他反复探讨改善的办法，然后有又次录音纠正。 现在，他不但没有离开那家健身中心而且成为那家中心的金牌私人教练，很多人点名要上他的课程，他的课程要提前好几周预约。 王超通过改正自己的讲课习惯，成为那家健身中心的“大宝贝”、“摇钱树”。 现在“讲课激情洋溢，切中要害，清晰明了，逻辑性强，语言充满亲和力和感染力”成为他的招牌。 我还记得我第一次听自己的声音的情况：那是一个使用老式的录音机录在磁带上的声音，那种听到自己声音的感觉让我兴奋不已。 后来，录音带给我很多乐趣，朗读课文作为作业，录制磁带作为朋友生日礼物，录音学习英文口语等等。 而且，我喜欢使用录音来感受自己的声音，来训练自己说话的方式，慢慢的，我发现，这一习惯给我带来人生的一个宝贵财富，无论是工作还是生活中都让我成为受欢迎的人。 几乎每个人都会说话，但是，很少有人关注自己的声音。 很多时候，我们的语音，语调，语速比我们的说话内容更影响对方。 专家做过统计，我们与对方说话的时候，只有不到30%的意思是语言本身的内容所表达的，其它内容通过我们的语音、语调、和语速潜移默化的传达和感染对方。 就好像，我们每个人都会读课文，同一片文章，我们读出来和广播电台中的播音员读出来有截然不同的效果。 中国著名作家冰心一次在路上走着，听见路边的广播中正播放她的一篇作品。 听着听着，就不由自主地停了下来。 冰心怎么也没想到，自己的文章经过播音员读出来，竟变得如此感人！ 文章经过播音员的朗诵加工，得到了升华，达到了一个更高的境界。 正是播音员的动人的语音语调的魔力起了作用。 冰心激动不已，决心要找到这位播音员，好好地跟她谈一谈，好好地向她学习。 经过多番努力，冰心的愿望终于实现了。 两人一见如故，很快就成了莫逆之交。 我想很多人都看过中国中央电视台著名主持人赵忠祥配音的“动物世界”，他那浑厚的嗓音，抑扬顿挫的语调，使得“动物世界”栏目在众多栏目中大放异彩。 还有广播中著名的评书表演艺术家“袁阔成、单田芳、田连元”他们都以声音的魅力深深的吸引着我们。 我并不是说我们每个人都应当象播音员、主持人、评书演员一样，但是，良好的语言表达习惯，适当的语音、语调、语速会让我们的工作如虎添翼。 如果我们善于运用我们的声音，它将会为你带来意想不到的收益，让教师更受学生欢迎，让销售员有更受客户信赖，让我们在职场中更能打出更有力的一拳。 这就是声音的魔力。 还等什么那，我的朋友？ 使用录音，修正我们的说话习惯，经常练习，它将让我们的声音更具魔力。 行动手册：使用声音力量 拆招：使用录音，修正我们的说话习惯，经常练习，它将让我们的声音更具魔力。 1、说话是我们使用最多的交流手段； 2、语音、语调比内容更能表达情感； 3、别人耳中和我们耳中的语音、语调有很大不同； 4、录音是最好的记录我们说话的手段； 5、我会规律性的用录音分析我交流中的问题； 6、我会充分发挥声音的力量！ 无论是日常交流还是电话、留言，良好的语音语调让我们更受人欢迎、更专业，我会使用录音真实的面对自己的说话习惯，不断修正，改观，这就是我_____使用声音力量的行动信条。 用录影改善我们在别人眼中的形象 举手投足一瞬间，印象深刻意难迁； 俊杰也需形象好，录影协助早改观。 我练习太极拳很多年，感觉太极拳真是博大精深。 我侄子看到我从太极拳中受益，也想学习太极拳，因此，我就扮演了太极拳教练的角色。 记得，一次，我教他太极拳的时候，有一个动作，他总是打不好。 他告诉我：“我打的和你教的一样呀”。 幸亏我的手机有录影功能，于是，我就将他打的动作录了VCR，然后给他看。 他一看，恍然大悟“原来我做的是这个样子呀，我以为自己做的和你一样，一看录像我才明白，原来我感觉自己的动作和实际做出来的差远了。” 后来，我们就用这种录像纠正的方法，很快他的太极拳就打的有模有样了，而且他还获得了北京市太极拳讨论比赛第二名。 我侄子的故事不是特例，我们很多人觉得自己在别人的眼中应该是个光辉高大的形象，但是，实际可能事与愿违。 《旧唐书•魏征列传》“以铜为镜，可以正衣冠”。 这句话是有很多的现实意义的。 当然，就“正衣冠”方面，我们现代人做的不错，大多数人每天必做，或者每天数次的事情，有的人乐此不疲。 但是，我们的行为举止，就另当别论了。 就如同我侄子学太极拳，他认为自己的行为样子和实际表现出来的，别人看到的，大相径庭。 因为我们的很多行为举止已经成为习惯动作，我们不会感觉到它的存在，而这些行为中的一部分确实破坏了我们在公众中的形象。 我第一次看自己的录像资料的时候也被着实吓了一跳，我想，你刚开始使用这种方法的时候可能也会有相同的感觉。 我这里要郑重的告诉你，虽然录像设备确实带来部分失真，而且廉价的设备带来的图像粗糙比较明显，但是请你相信，录像中的那个形态就是我们自己，就是我们在别人眼中的真实写照。 我们大部分人都关心别人怎么看待自己，而真正别人的想法又不得而知。 花费点时间，将自己的日常举动摄录下来，然后自己仔细看看，感受一下，这就是我们自己的形象。 我们的行为举止中有不理想的地方不要紧，谁也不是十全十美的。 怕的是我们自己不知道自己在别人眼中不那么光辉的形象，还觉得自己在别人眼里一直是“高、大、全”的人中龙凤而自鸣得意那。 使用了“录影-修正-再录影-再修正”这种自我训练的方法，我们可以通过模仿那些比我们成功的人的行为举止而培养我们的行为举止。 被日本国民誉为练出价值百万美金的小个子的原一平说“人与人之间的接触，是先给予对方的印象，是外表而不是内心。假如给人的第一印象不好，又怎能获得别人的敬仰和接近的机会?” 原一平还主张：“端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。” 西方有句名言：“你可以先装扮成‘那个样子’，直到你成为‘那个样子’。” 通过录像训练，可以让我们“看起来像个成功者，像个职场精英”，而这“看起来像个成功者，像个职场精英”在我们的事业中会为我们敞开幸运的大门，让我们脱颖而出。 对，用录影的手段，是的，这么简单的方法就可以帮助我们在别人心中重新树立自己的良好形象。 这是被很多人证实过的有效方法，中国国家体操对就是用这种方法取得了无数次的世界冠军。 赶快使用这种方法吧！ 感受它带给你的全新形象的美好感觉。 将我们的日常行为录影，然后观看找出不足，加以修正，如此往复，我们在别人眼中的形象就在不断改善。 行动手册：使用影像力量 拆招：将我们的日常行为录影，然后观看找出不足，加以修正，如此往复，我们在别人眼中的形象就在不断改善。 1、形象举止是人们认识我们的第一印象； 2、不经意的小动作也会成为竞争中的胜败转折； 3、着装代表我们的身份与审美； 4、行为展现我们的气度与风范； 5、录影可以帮助我们了解别人眼中的自己； 6、我会充分发挥录影的力量来改善自己的形象！ 不合适的动作让别人对我们失望，不得体的着装让我们滑稽可笑，我会使用录影记录，分析，改善自己在别人眼中形象，这就是我_____使用影像力量的行动信条。 找出真正的问题所在 迷雾笼罩假象存，未分虚实泥牛困。 层层剖析明秋毫，纵使四两破千斤。 我很喜欢拍照片，一年春节，我为我和我夫人两家父母分别制作了一本日历作为送给他们的新年礼物。 我将制作好的日历电子版拿到冲印店去冲印。 服务人员向我展示了很多他们的冲印样例，并且极力推荐我使用一款“10寸、光面、纸质地框架”的台历方案。 他当时告诉我，价格是80块钱，他问我怎么样？ 我告诉他，太贵了。 他说：“如果我让你清楚价格非常合理并且一分钱一分货，你会购买么？” 我告诉他“可能不会”。 “那为什么那？” 说实话，我看过很多的冲印店，我一直想找一种“8寸、绒面纸、和透明有机玻璃质地框架”的台历方案。 我将自己的想法告诉销售人员。 他说“先生，我们这里正好有您需要的方案”，于是他从储存间拿出一套方案递给我。 是的，这就是我一直寻找的，于是，我当即就购买了两套。 如果这个销售人员真是象一些人所做，他回答我“先生，我们这价格真的不贵，您去其他家看看就明白了”。 那么，他就会失去这笔生意。 对，这是个训练有素的销售人员，他知道，也许，我的问题不是真正存在于价格，价格只是我犹豫购买的表面现象。 他善于捕捉我顾虑的表情，没有放弃机会，并挖掘出存在现象下的问题本质，并帮我解决，最终完成了这笔销售。 其实，处理问题就如同医生治病。 中国有句名言叫做“庸医治标，名医治本”。 哲学上讲：世界上的任何事物都是本质和现象的对立统一，透过现象把握其本质是科学的基本任务。 现象是事物的外部联系和表面特征，是事物本质的外在表现。 由于事物本质自身中的矛盾，本质有时以假象的形式表现出来，假象是事物本质的反面现象。 同一本质可以表现为千差万别的现象。 事物的本质是相对稳定的，事物的现象是易于变化的。 我们说通俗点就是：“光头圆脑不一定是和尚”，“烧香的并不都是诚心拜佛的”。 就如同“头疼医头，脚疼医脚”的往往是不怎么高明的医生一样。 我们的职场生涯中也会经常遇到各种各样的问题，如果我们只是看到问题的表面现象就加以定论，可能会使我们丧失很多成功的机会。 遇到问题，我们应当多收集相关信息，多问几个为什么，多思考，挖掘出隐蔽在现象下的真正本质是什么。 中医学的奠基之作《黄帝内经》是先人们经过几千年的经验积累和聪明才智总结出来的一部关于人与自然的哲学，她强调治病应当“注重人与自然的关系，注重先宏观后微观，注重各个脏器之间的联系，注重标本兼治”。 英国有句名言叫做“不要一见树皮，就对这样的树下起结论来”。 法国作家安德烈.纪德说的一句话让我深有体会：“借芦苇的摆动我们才认识风；但风还是比芦苇更重要”。 我们如果想成为职场中的“名医”，就一定要通过那些“病症”表现出来的现象，找到本质，然后对症下药，才可能药到病除，成为处理问题的高手。 拨开现象的迷雾，找到真正的问题所在，正确的加以解决，我们就又向成功前进了一步。 行动手册：找出问题真正所在 拆招：拨开现象的迷雾，找到真正的问题所在，正确的加以解决，我们就又向成功前进了一步。 1、有时候我们看到的不一定是真相； 2、我不会让裹在真相外的虚幻蒙蔽眼睛； 3、如果没有找到关键，往往事半功倍； 4、我知道现象是本质的表现； 5、我会认真收集分析各种现象； 6、我会切中要害的解决问题。 我会认真对待问题的表现，耐心寻找问题的关键，详尽规划，仔细执行，处理问题事半功倍，这就是我_____找出问题真正所在的行动信条。